[成都太平洋百货]太平洋百货：大跳槽带来新气象

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“人总会有偏差，要由制度来修正。”经历过“集体出走”考验的上海太平洋百货反而有机会引进新人和新想法，迎来更好的发展前景

　　1993年12月，江庆能第一次从台湾到上海，是参与筹建上海太平洋百货；2002年5月，江庆能第二次从台北太平洋SOGO到上海太平洋工作，当时还不知道太平洋百货原总经理王德明已经带走100多位员工；2003年，江庆能表示；太平洋百货已经跟以前不一样了；2004年，身为上海太平洋百货董事总经理的江庆能宣布：上海太平洋百货已经10岁了，将步入更高层次的发展空间，商品结构向中商档调整，首先瞄准的是在上海市场有巨大发展空间的家居用品业。

　　没有英雄，只有团队

　　江庆能丝毫不回避2002年上海太平洋百货遭遇的“人事地震”——5月，王德明的离去不仅将当时上海太平洋百货的中商级管理层抽空，同时还与大连万达集团成立了大洋百货，有意与太平洋百货竞争；10月，太平洋百货再次爆发“地震”，率领太平洋百货在国内征战了近10年，全百掌控太平洋百货内地事务的首席运营官朱海翔，投身中国银泰百货，另起炉灶重新创业。

　　对于太平洋百货能够安度危机，稳定局面并开始新一轮扩张的往事，江庆能感叹：“百货公司无英雄，只有团队。2002年跳槽的那批人，不能称之为‘团队’，因为他们是‘各怀心腹事’离开时……当时走的人，都说过‘一年开多少家店’、‘要做到第一’等等口号，现在看来都没有实现。”

　　2002年5月，江庆能被紧急派到上海之时，上海太平洋的台籍主管只剩下两位，公司当年的任何计划都没有做，而且人心惶惶。他马上从台湾地区又调来两位主管；6月，有些员工合同到期，江庆能大胆解聘，这样加上跳槽的，共闻职约300人；7月，他开始实行翻倍调薪，以稳定人心，让员工对企业有信心。

　　江庆能出这一步棋，也是对留下的员工肯定。10月，朱海翔也离开，带走了一部分成都店、北京店的员工。但因为已经有“前车之鉴”，所以很快稳定局面。同时，招进一批应届大学生，新人对工作自然有新看法，打破框框鼓励他们从自己的观点提建议。12月底，12位中高层管理人员全部补到位，公司运作正常。

　　对于曾经发生的“集体跳槽”，江庆能认为很难会再发生。“当集团出现危机时，走的就是爱跳槽的人，到太平洋百货之前就有这样的背景。我在太平洋百货做了17年，能在上海快速稳定局面也得益于集团的人才储备，台湾太平洋百货没有一个人离开，大家都愿意共渡难关。”

　　该转型时就转型

　　从一定意义上讲，跳槽并不可怕，保持适当的人员流动率对企业反而有利。江庆能说：“遭遇集体跳槽，是危机。但控制得当，不让局面恶化，再充分利用，就是转机。也要感谢一下子走那么多人，让我们有机会让新人进来，带着新想法进来。而且，后来的这些人目的都很清楚，就是要把危机处理好，图谋发展。其实，就像人员在变，公司的策略也要一直要变，这很正常。尤其是百货公司，没有停下来的权力，因为客人永远喜新厌旧。”

　　王德明掌管上海太平洋时，在内地首先掀起“满百送”，风行一时。但入世之后的中国市场已经有很大变化，低利润的战场已经有很大变化，低利润的战术没有前途。江庆能决定，上海太平洋不再频繁打折扣，但已经做了那么久，也不能够一下子完全抹杀。于是决定每年的周年庆期间为“打折”商潮。由于上海太平洋的化妆品品种、品牌齐全，2002年9月推出的“化妆品节，”让员工看到不打折也会有利润增长。

　　曾经，王德明的个人特色在上海太平洋百货十分明显，他喜欢的歌曲《宝贝，对不起》在商场放几百遍也没关系。江庆能谈到：“在王德明‘出走’之后，他势必将背景疯的形式带走。我们要和他们区别，但不是一下子撤掉，而是先撤掉歌声，只播放音乐旋律，然后再选择整点时才播放旋律，让顾客慢慢适应变化。现在我们是与SONY合作，精心研究，在不同的时段选择或轻柔或欢快的背景音乐。”

　　江庆能表示：“从2003年开始，太平洋百货已经跟以前不一样了。”他这样解释，寻求更为理性的发展之路。太平洋百货正在悄悄地将商品结构向中商档调整，先将各品牌由专柜改成专卖店形式。同时，进军在上海市场有巨大发展空间的家居用品业。今后，将着眼于以微笑、活泼、敏捷的服务取胜，通过展览会、时装秀等活动，以最快的速度满足消费者日趋时尚的生活方式。

　　共同学习，图谋发展

　　人才是企业的重要资本，留住人才首先从尊重人才开始。经历过“集体出走”考验的上海太平洋百货，在尊重员工方面表现为“名+利”的激励：给员工不断升职的机会；年终奖为两个月薪水，年底业绩完成再加1个月薪水。江庆能透露：“我们正在研究薪资结构，希望能做到在百货业最好，给我们的员工最大的回报。”

　　为了迎接今后的快速发展，太平洋百货正积极采取措施促进员工与企业共同成长。强化员工内部培训，将员工送到台湾的教育学院进修，根据职位的不同，要求电脑、英文、管理等学科每年必须修满学分。

　　太平洋百货重新启动在内地的开店计划后，将改变过去注重参与房产开发的做法，而主要采取租赁的手段发展新店。太平洋百货希望以后的5至6年之间，在内地开到20家店。江庆能表示：“这意味着，我们更要加强制度管理，不能一个人讲了算，要层层落实责任。人总会有偏差，要由制度来修正。”

来源：易才

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