【响应阶段的内容与应对措施】面试开始阶段的应对措施

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　　一、尽快适应面试环境

　　能否迅速适应面试环境，将直接影响你在面试中正常水平的发挥，为此你有必要对可能面临的面试环境有更加全面、准确的预测，不要把面试环境事先就在脑子里规定好，而是要根据现实场景随机应变，迅速适应现实存在的面试环境。

　　现实中，由于考官自身素质的差异，对面试的认识不同，所以造成面试环境千差万别，有些面试环境创造得非常好，基本符合正规面试的要求，有些面试环境却令人难以恭维。好的面试环境当然容易适应，这里不再多言。我们做事，最好遵循这样一个原则，既向最好处去努力又要考虑到最坏的情况。你对面试环境的预期一般不要太理想化，设想为一个非常正规、环境非常怡人的场所，因为有些面试组织者素质偏低或经验不足，不太注意创造一个良好的环境，假如等待你的面试场所可能是一间狭小而杂乱的办公室，主考官悠闲地叼着烟卷，品着茶，翻着文件或报纸，电话铃声不断，有个办公小姐一边接电话一边与另一个在打印文件的先生聊天，看到这种情况，你可能很失望很厌烦，但是，你一定要平定自己的情绪，不能在表情和动作上表露出来。因为，这并不一定表明考官对应试者不重视，而可能是因为这是他一贯的工作作风或者是因为他经验不足，根本不知道面试环境的作用。你时刻要知道，你是来应试求职的，不是来挑毛病的。要改造现实，首先要适应现实，否则你自己连立足之地都没有还怎样来施展才华呢?只有你争取到任职的机会，工作以后处理好人际关系，发挥出你的聪明才智，你才能一步步地达到自己预定的目标。

　　考官与被试的相对位置是面试环境的重要构成因素。现实中，可能会出现各种情形。以下列举几种以供参考。

　　以上的10种情况，对应试者的心理会有不同的影响。图1、图2代表审讯式。这种形式突出了考官的地位，居高临下，适合于答辩与问题式面试。这时应试者的心理压力会较大，明显感觉到处于被试的位置。但这种方式最为常见，应试者应做好心理准备，要镇静勇敢，不要忘而却步或坐如针毡。图3代表座谈式。这种形式强调主试与被问的平等关系，适合于交谈问题式面试。这时应试者会感觉轻松自在得多，但同时与其他竞争者同台表演难免又有一定的压力，这种情况下，应试者一定要注意思维表达的全面性，照顾到方方面面，既要积极表现自己，又不要咄咄逼人，要把竞争性与合作性完美地结合起来。图4代表会客式。半圆形，像家常会客，比较亲切。考官的意图是想把被试的心理压力减到最低限度，使被试自然大方地表现自己，被试应全力配合这一点，不要拘谨，不要太客套，但不可放松警惕，不要语气太随便，要注意对考官的尊重。图5代表公堂式，比较庄严，适合于辩论式、答辩式面式。考官着重对被试自信心、自控力、应变力、逻辑表达力进行测试。被试要保持平静自若，反应敏捷，理直气壮，给人以震撼力和感染力。图6代表舞台式，考生在台上，考官观众在台下，适合于演讲、答辩、辩论及其他表演性面试。应试者尽情发挥自己的魅力，注意表演的鼓动性和感染力，给考官和观众以美的享受和力的感觉，此时考官容易被观察的情绪所感染，应试者应努力获取观众的好感和支持。图7代表的是会议式，应试者与主考官三分天下，但应试者只占其一，处于考官的“夹击”之中，必须采用“平衡外交”的战术，对考官的两方不能出现厚此薄比的现象。图8代表谈判式，主试和被试是横向和对角向的对应关系，彼此地位形式上对等，但实际上被试处于一个孤立的据点，会产生危机感，因此被试应注意调适心理波动，掌握好综合平衡。图9代表宾主会谈式，气氛最为亲切友好，主试和被主式都将试图达到一种促膝谈心的效果，但双方都在密切关注着对方的反应，此时被试应对主试的亲善友好报以积极反应，最重要的是表达出对主试的尊重和信赖，言谈止举要稳重自然，流露出言为心声的城意。图10代表乐队指挥型，主试为乐队指挥，被试必须看清指挥棒的动向和含义，给予正确、积极的回应，同时各个被试既要突出个人的“艺术”天才，又要表现出良好的合作精神，使整个乐队的演奏和谐而动听。

　　二、礼貌对待考务工作人员

　　求职者前来参加面试，大都有一种忐忑不安心理。一是对考场和考官有一种莫名其妙的怯意，有点高深莫测；另一方面担心一旦面试不过关，前功尽弃。有经验的考官非常理解报考人的这种心理，进行面试前会设法在最短时间内使报考人情绪获得调整、缓和其紧张的心情，以便使他们的水平正常发挥出来。为此，考官会安排一些考场工作人员负责对求职者的接待服务，热情友好地引导应试者进入考场。一般情况下，考务工作人员会热情、自然地和应试者寒暄几句，对求职者前来参加面试表示欢迎，并把应试者引见给考官，并向应试者介绍各位考官的姓名、职务等个人情况。对考务工作人员的热情服务，应试者应及时能予积极的反应，平等礼貌地表示诚挚的感谢。这样不仅会获得考务工作人员好感，而且你温文尔雅、平等待人的君子风度会给考官留下美好的印象。不过，你可能会遇到个别素质较低的考务工作人员，表情木然，神态冷漠，板着面孔推开考场的门就把你放进去了，或者遇到个别粗鲁的考务工作人员，他大声地点你的名字，不耐烦地扫你一眼，然后扭头过去，一声不响地走在你前面，把你“推”到考官的面前。这时你可能会很窝火，真想教训他一番，但千万不能这样做，甚至不能表现出任何不满，俗话说“打狗还得看主人”，爱屋及乌，因此你不能与他们计较鸡毛蒜皮之类的小事，要表现出你海纳百川的容人之量。你不但不能对他表现出厌烦憎恨的情绪，而且同样要对他们的“服务”表示诚恳的感谢，这样你不仅可以使他回味自己的所作所为，更重要的是向考官表现出你善于忍让，不计较小事，顾全大局的高贵品质。礼貌地对待考务工作人员，将表现出你细心周到，尊重别人劳动，平等待人和善于情绪自控，不因小失大等个人修养水平，是每个应试者都要争取做到的并非小事的小事。

　　三、配合考官迅速建立和谐友好的面试气氛

　　建立和谐友好的面试气氛对主试和被试双方都有利。在和谐友好的气氛中，被试对主试有一种信任感和亲切感，从而愿意开诚布公，说出自己的真实想法；而且会轻松自然地发挥出正常的水平。被试能发挥正常的水平，主试能获取真实的信息，当然是两全其美的事，是双方都希望发生的，但这需要双方的共同努力。一般说来，在正式提问开始之前，有经验的考官会积极主动地去创造一个和谐友好的气氛，以消除应试者的紧张或警戒心理。当考务工作人员将应试者引入考场并介绍姓名后，考官中的主试人应迎上来与应试人握手表示欢迎，然后请应试人入座，面试即开始。在没有考务工作人员引见的情况下，应试者进入考场之前，应轻轻叩门，待得到考官应允后方可入室。入室后，背对考官，将房门轻轻带上，然后缓慢转向面对考官。有礼貌地同面试人打招呼，如果你不知道对方各自的姓名和职衔，决不要自作聪明，随意猜测后就称呼对方×××。如果出现差错，将十分难堪，对方会觉得你轻率无礼。你最好先自我介绍一下，再有礼貌地请教对方的姓名和身份。例如，你可以这样开始：“您好!我是王义明，很高兴能有这个机会参加面试，非常感谢您给了我这个宝贵的机会。非常高兴能与您会面，您能简单介绍一下您和其他几位考官的姓名和身份吗?”这时，主考官可能就会回答：“我姓刘，是人事局副局长，这位是王处长，这位是李博士。”你这时要和考官一一打招呼，并称其姓和职衔，再次表示他们给予了你面试的机会。例如，“谢谢您!刘局长”，“您好，王处长，很高兴见到您。”“您好!李博士，非常高兴认识您。”如果考官主动伸出手来，就报以坚定而温和的握手。如果考官不主动握手，应试者切勿伸手向前和对方握手，以免对方没有思想准备而出现尴尬局面。若无主试人邀请，你切勿自行坐下。对方叫你坐下时，切勿噤若寒蝉或扭扭捏捏；应即口说“谢谢!”坐下时要放松自己，但要坐得挺直，切勿弯腰弓背，不要双腿交叉和叠膝，不要摇摆小腿。最好双腿自然并拢或稍微分开一点儿。女士特别要注意，坐下后不要把腿向前伸直，也不要大大地叉开。应试者要绝对避免伸懒腰、打呵欠、双手抱在脑后、莫名其妙地跺脚等忌讳的举动。已经安排好的应试者的座位，你不要随意挪动。随身携带的皮包、物品等或平时压在或放在桌子上的东西应拿在手中，或放在膝盖上面。双手保持安静，不要搓弄衣服、纸片、笔或其他分散注意力的物品。

　　神态要保持亲切自然。神态是每个人内心世界的外观。面试过程中，和颜悦色，不亢不卑，是最佳神态。面容与眼神最容易引起考官的注意，面带微笑，使人如沐春风，最受欢迎。而不苟言笑，面无表情，最令人反感。眼神也非常微妙，但不可乱用。在面试中，审视、鄙视、斜视以及瞟、瞥都是不能采用的。当然，点头哈腰、奴颜婢膝，也不适当。应试者的表现应当热情诚挚，落落大方，这是自尊和自信的表现，也是主考官欣赏的表现。

　　现代青年比较重视表现自己的气质、风度等形象魅力，但应当记住，魅力不是故作姿态和装腔作势。有些小姐与人相见，总喜欢甩甩自己满头的秀发，或者把头稍稍歪一点。要是过度地张扬自己的女性美，向考官无缘无故地撒娇发嗲，是不成体统的。

　　以上所谈的还是一般情况，由于主试的积极主动、热情友善，应试者的心理压力较小，一般会很快消除紧张焦虑的心理，对主试的行为报以积极的回应，容易建立和谐、友善、宽松的面试气氛，但由于考官也是千差万别，什么样的人都有，有些人可能性格内向，不善言谈；有些人可能性情冷漠，不苟言笑；有些人可能孤高自傲，目中无人；有些人则可能是由于对面试没有正确的认识，以为主试必须摆出主试的架子，要高高在上，给被试来个下马威，故意做出一副惟我独尊姿态；可能还有些人刁钻古怪或滑稽可笑，等等，不可尽述。如果遇上这类考官，有的考生可能会灰心失望，觉得应聘单位的人素质太低；有的考生可能会心生厌恶，瞪眼皱眉；有的考生可能会茫然失落，不知所措；有的考生甚至可能出现过激的行为，当面指责考官，等等。如果考生表现出类似的态度，无疑会使双方的关系趋于僵化，甚至对抗，整个考场的气氛也就变得凝固、紧张。做为应试求职者，一定要牢记自己的使命——争取面试成功，获得应聘职位。因此，无论如何不能与考官对着干，否则就等于弃权了。我国的公务员制度还很不完善，甄选录用的程序和方法距现代科学化的要求还有很长一段距离，很多考官对面试的涵义、作用、方法、技巧知之甚少，常做一些片面的或歪曲的理解，因此有些考官表现得很不理想，影响了单位的形象，伤害了应试者的自尊。为此，我们的公务员队伍急需输入和更换新鲜血液，让一批道德品质修养好，有真才实学，能够适应现代化建设和发展的优秀人才进入公务员队伍。为此，作为一个有志于献身国家、社会公务事业为祖国为人民谋福利的应试者，你千万不可计较一些旧体制旧时代遗留下来的不好的态度和行为，要以长远利益大局利益为重，先适应社会，才能再改造社会。不要被眼前暂时的挫折吓倒，不要灰心丧气，而要鼓起勇气，振作精神，在考官面前充分展现你的个人修养、人格魅力、才华能力，来征服和感化考官的心，为自己争取到一席用武之地。

　　四、配合考官顺利度过引入阶段

　　引入阶段主要是围绕应聘者的基本情况提出问题，逐步引出面试正题。

　　无论哪种面试，都应有引入阶段。在引入阶段，考官的提问一般很自然、亲切、渐进，像闲聊漫谈一样，考官这样做的目的，一是消除或缓解应试人的紧张和焦虑情绪，一是引出面试的主题。

　　当考官看见—个应试者一进考场便频频地向他点头，然后拘谨地走过去坐在应试席位上，不停地搓动双手，或满脸涨得通红，鼻尖冒汗等，一般不会立即开始提面试的正题。聪明的考官肯定会发现这个应试者心情十分紧张，内心十分焦虑，惴惴不安。这时，考官会找一些比较轻松的话题让应试人平静一下。诸如：“是骑自行车来的吗?”“我们办公楼不难找吧?”“请坐，你是怎么来的?家远吗?”“到这里来工作有什么困难吗?”等等。一些幽默风趣的考官可能会找一些很有趣很容易拉近彼此距离的话题，如考官从应试人简历材料中得知其太太与应试人是大学同学，便可引发话题：“你们夫妻在同一所大学毕业，是不是一边学习，一边谈的恋爱呀?”考官如果从个人简历中得知应试人非常擅长打乒乓球，曾获得过北京市青年杯的亚军，就可以引发话题：“听说你的乒乓球打得挺不错，以后可得向你请教一下啊。”再如，应试人所填简历中，字写得很“帅”，考官可能会随口问上几句，并询问是否经常练习书法。总之，凡是有经验的考官，都对考生的应试心理有所了解，不会一上来就穷追猛打，一般都会引导考生自然地进入正题。对于考官的这类引导性的问题，考生最好随口应答，无所拘束，表现出对考官的好感和信任，但要注意用敬语如“您”、“请”等等，切不可将同学或同事之间使用的语言用于回答考官的问题。市井街头常用的“俗语”要尽量避免，以免被认为油腔滑调。面部表情

　　要自然，谦恭和气。眼睛应看着问话的考官，但不要盯着看，不时看看旁边的考官。目光注视着答话者是尊重对方的表现，同时也表现出你的自信。以眼瞟人、漫不经心、无缘无故皱眉或毫无表情都会使人反感。

　　应试人要积极配合考官顺利度过引入阶段，同时集中精力，时刻留心话题的转变，调动全身心力量准备进入攻坚阶段。

　　五、机智敏捷，应付意外情况

　　“阵而后战，兵法之常；运用之妙，存乎一心。”应试者必须注意培养自己的应变力和创造力，不要为一些固定的思维方式、行为方式捆住手脚。

　　例如，没有经验的考官可能根本不顾及考生的心理，一上来就横挑鼻子竖挑眼，提一些刁钻古怪的问题，美其名曰考察应试人的应变能力和自制能力。这类考官也有其合理之处，因为此时考生真的需要很强的应变能力和情绪自控能力。问题在于这类考官大多并不是真的清楚他们考察的应该是什么，他们对面试并不了解，对自己也不相信，惟恐被考生看出自己心虑的实质，故意装腔作势，拉虎皮做大旗，先耍一通威风再说。对这类考官，考生最好先满足其虚荣心，对他们表现出极大的尊敬，顺其意而为之，话语形式上要客气、婉转，内容上要坚定有力，既表现出自己的才华，又表现出对他们的推崇。

　　有些考官虽然出于对考生的理解和关爱，想缓解一下紧张的气氛，拉近彼此间的距离，但由于经验不足，往往适得其反，事与愿违。例如，有的考官不分对象，一开口便说：“请坐，请不要太紧张。”考生坐定后，接着说：“好啦，让我们开始面试吧，我要问的第一个问题是……”听考官这么一说，本来感觉并不紧张的考生倒怀疑起来了，“我怎么搞的，他怎么看出我紧张来了?”所以考生必须保持高度的自信心，不要总疑心自己哪方面出了问题。

　　还有些考官，善于别出心裁或者说富于创新精神，喜欢打破常规，我行我素，天马行空。例如，他可能突然提出这样的问题：“最近有消息说希特勒是拿破仑的后代，你对此有何评论?”“你知道天有多高地有多厚老鼠有多少只吗?”“你能给我背两首《诗经》里的国风吗?”等等似乎考察应变力的问题。这时你不妨“以牙还牙”回答出更荒诞的答案。例如，你可以说：“我听说墨索里尼也是拿破仑的后代，是他的第4代贤孙”。不过，的确有些考官非常富于创新精神，通过设置一些细微的情景来测试应试人的某种素质。例如，日本外务省有一次在面试几位应征的小姐时就发生了一件有趣的事。应试的小姐走到考官面前，考官问道：“请报一下您的名字、年龄和履历。”回答是温文尔雅、相当流利的，因为事先作了充分的准备。突然，考官发问：“一般来说，女人有几条美丽的大腿?!”始终斯文地站着的，用女人特有的温柔回答着问题的女青年，一听便勃然大怒。她感到在如此严肃的场合，考官对女人的大腿表示兴趣，是对她的侮辱，便一个急转身，胡乱地推开门冲了出去。下一个小姐也是如此。考官问了几个常规性问题后，突然问道：“女人的大腿……”应试者愣住了，认为自己碰上了一个心术不正的人，马上哭丧着脸，尔后转身推门，逃之夭夭。之后又面试了好几个，终于有一位小姐在回答了几个常规问题后，对考官突如其来的“女人的大腿”这个问题，极为冷静地回答：“有两条。”最后，考官决定录用她。据这位考官自己的解释，理由如下：在甄别人的场合，通常的一些方法往往奏效甚微，原因是对象人物都按一定的规则来活动，成为自己“心音”表露的遮盖物。因此，在必要的时候，攻及对方的虚弱处，瓦解其外表的“规定、准则”，才能捕捉到表露出来的“心音”。先前的那位小姐，一听到“女人的大腿”，马上产生了激动和愤慨。于是，可以清楚地判明，她属于“兴奋型”。假若录用她，让她当外事联络员，结果会怎样呢？如果有个外宾由于不懂日本的礼节，做出“出轨”的动作，或说话态度非常傲慢，这位小姐恐怕也会一下子产生冲动，发起怒来，因为她是属于一受到冲击，便会产生冲动的“兴奋型”的。于是外宾被“驱逐出境”，一项本来友好的外事往来被毁掉了。这类令人恐惧的女性，联络办当然不会录用。后面的一位小姐在受到冲击后，抽抽泣泣，属于“忧伤型”。如果录用她为联络员，遇上那位“越轨”的外宾，恐怕也难免哭丧着脸，“逼迫”外宾离开。联络办同样也绝不能录用这类碰到冲击便抽抽泣泣的“忧伤型”小姐。而最后的那位小姐属于“情绪稳定型”的，在遭受冲击后，仍能沉着稳定地处理问题。联络办在录用她的问题上肯定是“OK”了。对这位考官的理由，你可能持不同意见，心里还无法接受这种考验方法，不过没有什么关系。我们并不对此多加评论。我只想通过这个例子，告诉你这样一个事实：的确有一些很有创意的考官，会创造出新鲜的方法，而且这些考官对此津津乐道，整个面试中的所有问题几乎都比不上他的这个创意，符合他这个创意要求的人就是优越的或至少是合格的，否则就免谈了。另外，还有个例子，某市有一次招考公务员，在面试场中设置了这样一个情景：在每个考生推门进屋前，故意把几片废纸撒在门口，屋角放一个废纸篓，然后观察每个考生进门后的反应。结果发现，有的考生昂首阔步一直走到应试席前，根本没有注意到地上的废纸；有的考生走过去才发现，但瞟了一眼又继续向前走；有的考生一进门就发现了，但犹豫了半天也没把废纸捡起来，有的犹豫了一阵儿然后把废纸捡起来扔进了废纸篓；有的考生发现地上的纸片后毫不犹豫地捡起来放进了废纸篓，等等还有好多情况。考官因为每个人不同的反应，给每个人下了不同的结论，录用结果也就不同。例如，那个发现纸片后毫不犹豫捡起来扔进废纸篓的人被判定为：工作认真细致，办事果断，个人修养好……获得了最高的评价，在众多的竞争者脱颖而出。

　　六、调动全身心力量，准备进入攻坚阶段

　　面试的起始阶段非常重要，因为“首因效应”也即我们平常所说的“第一印象”的影响，应试者已经被定型化或概念化了。据调查结果显示，80％的考官在三分钟内就已经对考生下结论了，甚至有的考官在问话还没开始就已经决定录不录用某人了。

　　由于现代的面试理论和实践都已表明“第一印象”容易产生重大偏差，造成不良后果，面试专家们一再呼吁要克服“首因效因”，采取结构化、标准化的面试方法，把问题深入下去，采用较为客观的评分办法，综合评定应试者的水平和求职资格。因此，随着面试的科学化、规范化，越来越多的面试开始采用结构化、标准化的评价方式和方法，努力克服主观偏见的不良影响。虽然第一印象非常重要，应试者应下大工夫获得这一关键性的有利条件，但第一印象并不是全部，后面还有许多实质性的问题等待你的回答，你后来的表现将逐步修正考官对你的第一印象。如果考官对你第一印象特别好，就可能对你有过高的期望，要是你以后的表现却一团糟，这种反差会让考官大失所望，极可能把你从高山推入深谷。如果考官对你第一印象不太好，就可能对你不抱什么期望，要是你以后的表现却意外的精彩，这种反差往往会使考官惊喜异常，极可能把你从深谷托向高峰。所以，应试者决不要因一时顺利而得意忘形，也不要因一时失误则自认倒霉，而应该胸怀全局，不以一城一地之得失而或喜或悲，要时刻关注时局的发展，追踪和预测考官的思想意图，调动全身心的力量，准备进入攻坚阶段。

　　优秀的应试者，非常注意调适身心的最佳状态，冷静沉着，但大脑在迅速旋转着，眼睛在敏锐地观察着，神态自若，谈笑风生，内部心理却坚不可摧，抱着必胜的信念，愿意接受一切困难和挑战。虽然有“好的开始，就是成功的一半”之说，但也有“近成功时难至极，行百里者半九十”之论。究竟哪个说得对?两人都对。这两句话都是富于哲理的名言，强调的角度不同，一个是劝诫我们珍惜机遇，创造良好的开端，一个是劝诫我们持之以恒，争取最后的胜利。在面试开始的时候，我们应多用第一句名言激励自己，在即将转入面试主体阶段时应该用第二句名言鞭策自己，应试者应该争取达到这种随机制宜的心理素质。

来源：SOHU

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