[企业员工培训体系]企业员工学习的非智力因素二：自信、自我肯定和自我确认

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自信就是自己相信和信任自己，不是自卑也不是自傲。自信心的建立对于学习有很大的影响。我在很多的工作坊中，发现缺乏自信的学员，不爱发言，不敢表达自己的真实想法。你主动去与其沟通，接收到的只是羞得通红的脸和支支唔唔的话语。同样是在一个工作坊里，因为互动性不够，缺乏自信的学员的学习效果就打了折扣。相反，那些敢于发言、勇于互动的学员，甚至要和老师吵起来的人，可能收获却很大。

有一次学习会上，我们安排大家做一个关于“信任”的练习，就是让每个学员随意地走到另一个人的跟前，尊重自己的体验，然后跟对方说，“我信任你”、“我不信任你”、“我不知道是否信任你”、或“我不在乎讲什么”。这个练习旨在引发一个关于“信任别人的基础是相信自己”的话题的讨论。但是，这个练习却惹恼了一个40多岁的女老板W。W是一家中型企业的老总，看起来自信干练，同时也很自以为是。可能是练习时，W听到了太多的关于不信任的话，她已经感到很不舒服了，她在心里面就产生了一些反感的情绪。不管别人说的那些话是否是善意的，她就想找个机会批评一下这个话题，进而批评这个活动。练习完了以后，我又将大家分成若干小组，在小组长的带领下做些活动。这些小组长都是曾经受过训练的老学员，属于义工。在分小组的时候，W忽然跳了起来，吼道：“什么老师，一批小毛孩儿来教我们！这是开的什么玩笑？把课程吹嘘的那么好，居然拿我们来开玩笑……”我们没吭声，只是微笑着认真听W把牢骚发完，才对她说：“你留意到了吗，在咱们谈话时，一直是你在说，而没有别人说话的份儿。”“那又怎么了？我就是这习惯！”“在刚才的整个事件中，特别是在课程开始之后，”我解释说，“你就在不断地训斥别人，批评别人，现在又不断地批评这个课程，批评这些活动，但你忘记了一个重要的事情——去看自己。你的眼睛永远是指向外面，挑剔别人的。这种处事模式在你的生活中已经存在多长时间了？你平时有没有留意到这一点？如果今后能够留意，是你今晚一个最大的收获。”不待我们讲完，W“噌”地一下跳了起来，叫道：“我还用你来教育！……”接着就是一连串儿的怒喝和训斥。

第二天晚上开课前，工作人员为她的事专门开了个会，他们担心W再来继续吵闹，影响上课的秩序。也有人说，既然她认为我们讲的不好，那她今晚肯定不会再来上课了。我说：“首先我相信W会来，一定会来！她虽然自以为是、霸道，但敢于真实表达自己的情绪和看法，这是值得欣赏的。另外像她这种性格的人是不会轻易放弃的。她的性格是一定要赢的。她喜欢赢。不来这儿怎么赢我们？第二，经过一天的思考，她是有备而来的。她来的目的是战胜我们，不是扰乱课堂秩序。不过，只要来，我们会全力支持她。如果她能够战胜我们，并通过战胜我们去支持她战胜她自己，我们也会因此而感到高兴和快乐。”

果然，W在上课之前准时来到了教室。上课后，大家对她的分享不断地以欣赏的语气给予肯定和鼓励，但在最后，对她性格中的弱点，我们仍以中立的态度毫无偏颇地指了出来。“W，你有没有留意到你没有听别人在说话？你连别人的话都不愿意认真听，怎么去嬴得别人对你的信任呢?”W说：“我信任过别人，别人却都在骗我。我信任我的会计，结果他却监守自盗，卷上我钱跑了……”

我说：“从这个角度讲，我理解你感受——一种受害的感受。我邀请你回想一下，在生活中这种受害的感受有多少次了？信任别人反被别人伤害，对别人好别人反倒要利用你。”“我就是这个样子啊！”W有些激动地说，“我小时候对我的同学好，结果他们连我的钢笔都偷。上班后我对我的同事好，他们却合伙骗我。还有我的老公、我单位的员工，都是这样的人。这人咋都是这样呢？”

“W，我很理解你的痛苦。但是，难道你想让这种感受继续下去吗？”“我当然不想了。但是我身边的人都是这个样子，你叫我去信任别人，我怎么能做的到呢！……”

“在你寻找别人问题的时候，你是否曾经寻找过自身的问题呢？你自己又到哪里去了呢?” 我问。“我自己在受害！”她说。

“是。你说过的很多事实已经证明了你是个地地道道的受害者。但是你是个受害者又能怎么样？你只能更加不断地愤怒、难受下去。此外你再也做不了别的事情了。你指责、抱怨、悲伤、愤慨，你的生命中没有了光明。你说你很自信，可展示出来的只是自以为是的你，不在信任他人的你，其实你已经不再信任自己了。你不断地找出一些事实证明你是个受害者，并把这个结论告诉我们，告诉你周围所有的人。全国人民都同意了你的看法又能怎么样？难道这就是你生活的全部意义吗？你的生命里还有创造吗？还有热情吗？还有爱吗？这些你看到了吗？”

W一下子愣住了，以前她还真没有认真地想过这个问题。

我们接着说：“当你指责你先生的时候，你以为你是在爱他吗？除了指责和谩骂难道就没有别的和员工交流的方式吗？你想过‘同舟共济’这个词吗?你指责这个社会，指责任何一个与你相识的人，但你有没有想过，当你指责别人的时候，别人也在指责你。看看这些同学，他，她，还有他，这些人就是你的社会。他们可以是你的敌人，也可以成为你的朋友，也可以成为陌生的、互不相干的人，关键是看你怎么对待他们。能不能这样：不做受害者，做个真正自信、敢于承担的人。从我们每个人自己做起。你这样想过吗——我情愿受伤害，但我仍然去付出；我情愿受伤害，但我仍然负起责任来？当然，这跟“受害者”是不一样的境界，一切在于你的选择！要知道，你不信任别人，实际是不相信自己了。没人信任，你将寸步难行。送一句话给你：当你一根指头指向别人的时候，将会有四根指头指向你自己。”

W听完，眼泪哗地流了下来，她哭着说：“我现在懂了，我一直以为我是一个最坚强自信、最付出的人，但别人为什么会讨厌我……”她醒悟了，放下自以为是的一套模式，终于可以拥有一颗宽大的心去接受更多的人。

课程结业时，她穿上了旗袍，开着一辆白色的奔驰轿车，带着自己的老公一起来参加毕业典礼。她的脸上已经没有了先前的自傲和愤怒，显现出来的是真正自信的美丽，并焕发出一种柔和的光芒来。她的老公不无自豪地说，昨天，他们结婚20多年来第一次一起去了公园，第一次肩并肩、手挽着手走在绿色的草坪上……

这一切都源于她能勇敢地表达自己的真实一面，否则我们这个团队也帮不了她。老师是不怕学员顶嘴的，就怕你不敢去表达。不要羞于学习。 学习的秘诀之一在于主动寻找所需或期望得到的知识。在任何时候遇到不明白或有怀疑的事情, 尽管发问吧。



自我肯定和自我确认同样重要。自我肯定就是不需要他人不断地肯定和认同，就能自我欣赏。一个自我肯定的人，能看到自己的不足，更能肯定自己的长处，在情绪上自主，并对自己有信心。自我确认就是受到外界负面信息的影响，自己并不灰心丧气，不停地或经常给自己打气和鼓励，向自己输入积极的信号，比如告诉自己：我一定行！我有个同事Y，就是个很会自我肯定和自我确认的人。Y想成为一名成功的企业培训师。他每天下了班，就拉一个人到楼顶听他演讲。后来，没人去了，就自己对着墙讲。他说：“我相信自己，我一定会成为一名很棒的讲师！我不会放弃，即使全世界的人让我放弃。”最近，他还报了北京大学人力资源管理硕士研究生课程班学习，经常兴奋地向别人分享他的学习心得。不要对自己说你做不到什么什么。若你将心思意念都贯注在想做的事情上, 意志力便足可匹敌. 鼓励自己是成功的重要元素, 对自己说:"我做得到,我做得到……" 久而久之, 你会确信自己有能力做到. 要努力发掘自己的潜能, 一旦发现自己的长处, 便能加以发挥。,

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