[迪斯尼十三个公主]迪斯尼：十个制胜秘诀

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近一个世纪，迪斯尼赏心悦目的奇思妙想和永远年轻的卓越想像力，征服了一代又一代的人。迪斯尼已成为美国大众文化的重心。

在全球娱乐媒体企业中，迪斯尼公司可以说是实现其品牌价值的最大赢家。它最重要的成功秘诀是通过品牌的价值链把各种商业连接起来。

在构建全球网络的同时，迪斯尼还以自己的核心品牌如迪斯尼、ESPN等为基础，寻求多元赢利点。比起其他行业来说，娱乐业更容易实现“同一内容多渠道应用”。迪斯尼往往能聚合电影、传媒、唱片、体育、主题公园、剧场、游戏、互联网等强大的网络力量，从一部成功的电影上赚取巨额的利润。

迪斯尼品牌价值链管理模式最成功的案例就是《狮子王》。迪斯尼在1994年耗资5000万美元制作了《狮子王》，最终其收益达到20亿美元。

任何一家具有现代精神的成功企业，无不具备自己独特的经营管理风格。正是这种独特风格，使得该企业在激烈的竞争中脱颖而出，并经过长期的沉淀而逐渐渗入企业的灵魂。迪斯尼正是这样的一家成功企业。在８０年的曲折发展中，迪斯尼形成了自己无比鲜明而独特的企业经营管理特色。这些特色有经营上的，也有管理上的，它们不仅帮助迪斯尼一步步走向辉煌，也给同时代及后来者提供了宝贵的经验和榜样。

秘诀之一：品牌价值链管理模式

全球娱乐媒体企业中，迪斯尼公司可以说是实现其品牌价值的最大赢家。它依靠一个品牌，通过品牌的价值链来构筑这么一个商业模式：它不追求主题公园在业界第一，也不追求电视节目在业界是第一，它所追求的是每个商业活动都有迪斯尼品牌，通过品牌把各种商业连接起来。这就是迪斯尼所谓品牌价值链的管理模式。

秘诀之二：支持性冲突

在沃尔特·迪斯尼掌管公司的时候，经常会邀请所有员工对一些问题发表自己的观点并提出建议。在讨论中，彼此之间的等级差别不见了，任何人都可以向沃尔特本人提出对电影剧本、公园项目或卡通形象的建议。

这种自由讨论的公司气氛被称为“支持式冲突”方式，并当作迪斯尼的公司文化之一。

秘诀之三：内容为王，质量为上

迪斯尼公司一直都在坚持“内容就是上帝”的原则，对产品的质量精益求精。

在故事片《飘》问世之前，《白雪公主和七个小矮人》是电影史上票房价值最高的影片，收入了８００万美元，是投资的５倍。此后的《幻想曲》和《匹诺曹》都成为经典之作，质量上都达到了至今无人超越的高度。高质量将赢得最终胜利，这些在迪斯尼是核心的价值观。

秘诀之四：追求最新的技术

对数字技术的运用，让迪斯尼成了一个全新电影领域的领跑者，进一步巩固了其在动画片领域的优势，也激活了迪斯尼帝国的生命之源。

秘诀之五：成本控制

近80年来，迪斯尼公司一直坚持通过明智的投资、有效成本管理和财政责任来谋求收入的稳定增长。成本控制往往成为迪斯尼公司在面临困境时，有效扭转局势的主要手段。成本控制已经成为迪斯尼商业文化的一个基础部分。

秘诀之六：合作式独裁

沃尔特·迪斯尼一直希望把迪斯尼建成一个温馨宛如童话世界的大家庭，他习惯以感情感召的方式让员工自愿为公司而努力工作。后来有的管理学家把迪斯尼的领导风格称之为“合作式的独裁”。

现在迪斯尼的掌门人迈克尔·艾斯纳也继承了沃尔特这种“合作式的独裁” 风格。

艾斯纳接受记者采访时说：“毫无疑问，人的问题是最主要的。你必须关注你的员工，了解他们是否保持着旺盛的进取心，他们的激情是否能在工作中得到合理的发挥。

秘诀之七：角色交叉互补活动

迪斯尼公司每年都要进行一次名为“交叉互补”的活动，时间为一周。公司的管理人员在这一周里要离开办公室，脱下制服，换上乐园的道具服，在乐园的第一线干活，卖门票、管理停车场、驾驶单轨车或者小火车等，而员工和他们的亲属则在乐园里得到服务。迪斯尼公司这样做的目的是想激发整个公司员工的活力、热忱、投入和荣耀，使他们能在适合自己的工作岗位上自我要求，认同公司，与管理者一起为顾客提供更佳服务。

秘诀之八：热衷社会公益事业

品牌代表的不仅是产品的质量和形象，它们还得为品牌后面的公司传递出有益的信息。“迪斯尼志愿者”每天都会大规模外出参加各种社区劳动。迪斯尼还资助那些处在困境中的家庭，包括“９·１１”事件中的受害者。2002年，迪斯尼捐助了价值1.4亿美元的现金、捐赠品和公共服务广播时间，支持全球的公益事业。

秘诀之九：人人都要接受培训

进入迪斯尼的新员工开始工作的第一步是上迪斯尼大学。迪斯尼大学的课程之一是8小时的新人指导课，以便了解迪斯尼的历史、经营欢乐的价值观和顾客服务标准。课程之二就是让他们了解自己所要担任的角色，并学习如何扮演。接下来的就是老手带新手的“配对训练”，时间长短视参与的节目而定，大约是16至48小时。

在完成这一部分的学习，并熟练掌握训练单上所列的项目之后，新手才能单独接待游客。

秘诀之十：调研促进创新

为了准确把握游客需求，迪斯尼公司很注重对“游客学”的研究工作。在这一理念指导下，迪斯尼站在游客的角度，审视自身每一项经营决策在迪斯尼公司的组织构架内，准确把握游客需求动态的工作，由公司内调查统计部、信访部、营销部、工程部、财务部和信息中心等部门，分工合作完成。

来源：世界商业评论

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