【宝洁雷富礼案例分析】宝洁雷富礼：善于洞察女性需求
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“一个简单的人生原则就是了解她的需求，满足她的需求。这是我在35年的婚姻生活中找到的真理，在洗衣房里也同样奏效。”宝洁的首席执行长雷富礼常常用这种幽默的比喻来描述宝洁是一家为了满足女性需求而创生的企业。“我们发现女性根本不关心我们的技术，对于产品从哪些设备上生产出来就更加无所谓了。她们希望我们了解她们的需求。”
而今，在美国，购买宝洁产品的消费者大约有80%是女性。因此，雷富礼会每隔一段时间会到商店里去，听听那些买了宝洁产品的女性顾客的看法。去年，他还说服了一些宝洁管理人士跟在一群法国女人身后采购化妆品。
雷富礼从宝洁的洗涤产品部门起步，参加过汰渍、Dawn、Ivory Snow和Cheer品牌的工作。洗涤和肥皂产品是宝洁的基石，公司文化也是最保守的。
上世纪70年代以及80年代初期，宝洁的业务很糟糕。它被联合利华Unilever抢去了不少生意，员工的士气也很低落。雷富礼对宝洁行动迟缓的官僚做法深感失望，提出辞职，但他的上司多诺万劝他三思，一周内可以暂时不来上班。这一周，他俩每晚都要见面，喝着啤酒好好聊上一会儿。多诺万提醒他，这么做是在逃避问题，而这些问题无处不在。他提议给雷富礼升职、加薪，并请雷富礼负责改善宝洁的洗衣业务。当时是1984年，接下来的十年当中，宝洁的洗涤子公司发生了雷富礼所说的“不可思议的巨大变革”。
在雷富礼任期内，宝洁大约275名高层管理人员中，女性的比例提高了三分之一，现在是50多人。在宝洁11万员工当中，女性的比例大约是37%。根据公司的安排，这几年女性员工的比例每年都增加一个百分点；每年招收的员工有44%是女性。他说，最好不要轻言什么是女性固有的特点，但我们谈到女性直觉的时候，纯粹都是好意。
上任伊始雷富礼就召集一批女性主管开会，讨论是否要将宝洁的公司使命写得更加明确，用“女性”这个词取代原文中的“消费者”。讨论的结果是不改，因为担心这会妨碍公司进军另一大市场：男性用品。
来源：中国经营报
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