企业质量管理制度|重构企业管理制度：吉列变革 最大的挑战是文化
【jianli.jxxyjl.com--HR管理】
在美国吉列公司2003年股东大会上，詹姆斯·吉尔茨报告说，经过两年的整顿，吉列公司的经营局面基本上得到了控制。2002年的销售收入和运营利润由以前的负增长变为正增长，增幅分别达到5%和20%。这样，吉列公司今后将进入更深层次的变革。2001年1月，当吉尔茨就任吉列公司董事长兼CEO时，吉列正陷入困境。虽然这家消费品制造商曾经业绩辉煌，不仅生产出Mach3剃刀、金霸王电池和Oral-B牙刷等优质产品，“吉列”本身也成为一个卓越品牌，但是，此时的吉列已经连续14个季度亏损，2/3的产品市场份额下降，公司股价在1997-2000年间缩水30%。拥有百年历史的吉列能否像历史上数次面临危机时一样，最终度过难关呢？
吉尔茨对媒体表示，他要对吉列进行“全面改革”。一些曾经与吉尔茨共事过的人都认为“他最大的挑战是改造吉列公司的文化”。由于吉尔茨上任时吉列在市场上处于困境，所以，经过一些成本控制和营销调整，业绩取得增长是相对容易的。但是，这些改革仅仅是公司文化和行为的外延部分，如何找到导致吉列公司积弊的主要原因，并修正它或者重构一种与其传统相适合的企业制度与文化，这才是问题的关键。
吉尔茨发现销售人员没有每日统计的习惯，只是按季度总结，而各部门的成本控制也非常不力。于是他强行推出评分制度，不仅每个部门每天必须报告数据，还要控制部门的成本，做到“人头费零增长”。这些做法使老员工难以接受。其实，这项制度之所以引起员工的不适应，主要由于以前吉列实行较为“粗放”的管理方式。翻开吉列公司的历史就可以发现，在陷入困境之前，它曾经保持了十几年的高速增长，其股票收益曾高出大盘股指的7倍。在这种风风火火的企业文化下，诸如每日销售统计、每日报告之类的精细工作自然缺乏严格管理。
吉列能够在十几年中保持高速增长，并成为一个卓越的企业，其原因之一就是它建立了独特的经济指标思考模式，即“从单位部门利润转向单位顾客利润”的思考模式。而吉尔茨的改革恰恰直接推翻了这种模式，思考重点返回到单位部门利润上。这样，它就可能触及吉列多年的核心经营理念。这反映出新旧体系之间是存在明显冲突的。
在目前的低谷时期内，新体系可能对公司发展更有利；但如果低谷过去了呢？如果大环境变化了，公司需要高速发展，那么，这种新建体系的保守、严谨和精细反而会成为公司发展的阻力。因此，如果目光不能放到10年以上，这样的改革措施对于吉列就是相当危险的。即使在短期内公司达到盈利，但从长期来看，它能否持续卓越、经久不衰，仍然是个问题。
每一件细微的事情都可能与以前的企业文化相关联，这就需要认真研究而不是草率行事。约翰·科特在他的新作《变革之心》中指出，变革的引领者不一定需要CEO那样的权力，他可能仅仅是一名普通的员工。吉列变革的成功与否，不是取决于是吉尔茨还是其他人，而要看他能否找到并团结那些能够达到公司目标的最合适的人们。
-
【训练幽默乐观的游戏】训练幽默乐观的游戏详细阅读
情绪有正性与负性之分。有些正性情绪，如兴奋、好玩、幽默可以激发人的创造力，而许多负性情绪，如痛苦、焦虑、恐惧则会阻碍人的创造力发挥。我们每个人都可能因成功或失败而导致情绪波动的经历。下面这个游戏可以让你体验情绪在问题解决中的强大作用。更可以训练你的幽默和乐观的情绪。 这个游戏要求你和一些朋友一同做...
-
[团队的四个关键特征]团队中的四个关键“人物”详细阅读
一个企业就是一支团队，在这个团队中，关键的4个因素——领导、沟通、销售、人际互动——决定着团队的命运。团队领导 作为团队的领头羊，你对自己的领导魅力有自信吗？你能让员工心甘情愿听命于你吗？你知道如何凝聚共识，让团队实现共同目标吗？在《高效团队24法则》中，世界上最伟大的橄榄球教练文斯·隆巴迪，虽不是...
-
翻叶子游戏怎么过技巧_翻叶子详细阅读
翻叶子 道具：依人数多少给予大、中、小的塑胶帆布说明：参加游戏的人都必须站在塑胶帆布上，然后需要将塑胶帆布翻过来。规则：1、所有人都必须站在叶子上（包含讨论）2、只要有人的身体任何部分碰触到地面就要重来讨论：1、我们怎么办到的？在过程中听到什么？有何感受？2、各位觉得叶子象什么？而整个过程又是什么？...
-
【人力资源管理工作分析方法】人力资源管理之四个P的分析方法详细阅读
国外有些单位通常用“四个P”的方法（自我诊断方法）来测定问题所在，从而实现单位的战略目标。四个P分别代表四个英文单词，即：PoliCy，政策、计划；People，人员；Product，产品；Promotion，推行，促销。这四个词本身并不相关，但是它们之间却有着非常紧密的联系。如果把这些词的含意连起...
-
瞎子走路视频_瞎子走路详细阅读
游戏方法：两人一组（如A与B）A先闭上眼睛，将手交给B，B可以虚构任何地形或路线，口述注意事项指引A行进。如：“向前走，……迈台阶……跨过一道小沟……向左手拐……”然后交换角色，B闭眼，A指引B走路分析：通过亲身体验，让学员体会信任与被信任的感觉作为被牵引的一方，应全身心信赖对方，大胆遵照对方的指引...
-
企业搭建员工成长平台|搭建企业成长的“优势门”详细阅读
企业成长的过程，是一个不断搭建“优势门”的过程。所谓“优势门”，是一个企业实现可持续发展的基本框架。它的一个“门框”是企业内在素质的提升，另一个“门框”是企业外部价值网络的形成与优化，“门顶”是适合企业的商业模式和战略，“门槛”则是企业全体员工的共同努力。有了这样一个协调美观的大门，才能保证企业在高...
-
【绩效管理带来的好处】绩效管理带来实惠详细阅读
如果认为绩效管理在诸如招聘、激励、晋升、薪酬制度等环节中仅起到辅助和能动作用，那么，你需要抓紧洗脑了。因为，绩效管理真的能决定、促进或改变一些很重要的事情。香港管理科学研究院院长林健安教授在多年的咨询实践中发现，许多做绩效管理的经理们关注的地方不对：他们关注评价而不关注计划；他们关注语言的单向流动而...
-
美国第1军|向美国军队学习招聘详细阅读
多数公司是这样招聘的：当出现空缺之后，部门经理与人力资源部联系，希望有人能立刻填补空缺。人力资源部的招聘人员致电当地报纸刊登广告。应聘者的简历被详细审查，召集合格者面试。一切顺利的话，新人可以在一段时间后上班。这一时间可能长至数月之久，因为大多数人有他职在身，并不能够立刻走马上任。公司经理们应该学一...
-
【行政总裁属于行政解决机制吗】行政能力如何？行政总裁“十全十美”测试法详细阅读
或许大家对行政总裁这一职位并不陌生，但身为一位成功的行政总裁，应是怎么样的呢？根据全球人力资源顾问公司Drake Beam Morin 的一项最新调查显示，85%的企业，对行政总裁一职的要求是“十项全能”。 想知道自己能否成为一位合格的行政总裁，请做以下一个小测验，十分最高，一分最低，自己评自己。...
-
【党员测评结果应用】测评结果的应用详细阅读
从根本上讲，企业人才测评工作就是为了其结果的使用。人才测评本身不是目的，因此应当特别注意考评结果的运用。考评结果可以提供大量有用的信息，主要包括： 1、从各个角度为人事决策如任用、晋升、提薪、奖励等提供依据。这时，应当妥善利用考评结果。 态度考评--体现管理上的需要，以此确定给予员工的任用和报酬，例...