管理者的带教能力|管理者的教战守则

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职场工作有各种酸甜苦辣，想成为一位成功的管理者，不但要具备专业知识，也要懂得运用各式沟通技巧，来化解与部属间的对立，进而相互培养默契，获得部属的认同。一旦公司能够上下一条心，做起任何事来自然都能够共体时艰、得心应手、事倍功半!

笔者综合许多专家建议，归纳成以下几种方式来让员工心悦诚服且真心愿意为管理者效命，所以笔者也建议各管理者应朝向下列方向来做努力：

一、诚心对待员工 你会获得更多意想不到的收获：

管理者不妨放下身段，一句温馨的问候，一个真诚的承诺，可以化解员工的对你的敌意及辛劳，你会换到员工为你更多的付出。

二、以身作则且同步展现你优于大家的实力：

管理者如果只会一味命令，通常会引发员工不服气的反抗心理，唯有展现出自己的实力，让大家心悦臣服，才能建立大家对你的信心。

三、亦师亦友的教导与鼓励：

有时候要纠正员工所犯的错误，请记得有时要像老师教导他正确做法，有时则要像个朋友，给予其鼓励和支持，才能真正拉近彼此间的距离。

四、设身处地：

管理者和部属间的冲突最常肇因于立场的不同。如果管理者能用同理心去观察员工的想法与行为，可能处理的方法就会更圆滑更适切。

五、利诱威胁并进的管理：

每一个人都愿意为利益拚命，所以当管理者提出诱人条件时，通常都可以很顺利的获得部属的服从。而利诱这一个方法不但对于单一部属有效，当你在奖励某位部属时，其它部属也同样看在眼里，而为了得到和同事一样的奖励，他们下一次也会努力达成上司的目标。管理者只要能够开出吸引员工的条件，员工便容易服从上司、达成你订定的任务目标。或是也可以在部属不服从命令时，利用「威胁」来使他服从。而管理者使用利诱让部属服从，是最实际的办法。

　　其实，员工在进入公司的同时，也等于是愿意接受公司的任何合理要求，而当上司在指挥部属时，也具有「法定权力」，也就是上司具有指挥部属的权利，是最常见的管理方式。也因为如此，员工必须与公司合作、尊重上司、服从命令。身为一位管理者必须让部属了解服从上司是自己应尽的「天职」。

一个优秀的管理者应该让员工务必接受的关键事实有三点：

1.让员工知道，他不是来这里学习，他是来这里贡献的。

2.要让员工清楚知道，既然拿了公司的薪水，就是对公司有了义务与责任，因为身为一位职业工作者，是不允许不服从上司的。

3.除了威胁利诱之外，还是有其它办法的。这时所要依靠的就是领导者本身的魅力与特质了。

管理者的最终目标就是能够获得部属的信任与尊重

基本上，员工还是比较愿意去跟随一位充满智慧与魅力的上司。身为一位管理者，要如何获得部属的信任与服从？笔者认为沟通技巧的巧妙运用是绝对必备的。当管理者在整合或是分配部属达成某项任务时，良好的沟通技巧将会在此时发挥功效，使命令更容易被传达与接受，反之，如不具备此技巧，将容易造成许多冲突与误会且减低效率。最重要的是，能够获得部属的信任与尊重，绝对比威胁利诱还更有效，也是一位管理者的最终目标。

除此之外，身为一位管理者，一定还要有此认知：我其实不是最伟大的人，而是一位愿意承担责任与风险的人，对于组织的所有结果，我都一定要承担最后的责任。唯有抱着如此的决心，才可能成为一位杰出的管理者。

管理者的非常条件

当你在执行业务时，一定要有适切的目标来辅佐，不论是计划的执行或是组织的协调，都应该以达成目标或是解决困难为参考依据。更重要的就是做每一件事情都绝对要以组织整体利益为最终考虑目标，而不是单就该部门观点来做思考。

管理者的另外一个非常条件，就是要替团队建立专属工作价值以及经常性的鼓励士气，并且绝对要营造快乐卓越的团体气氛。尤其在建立对团队有价值的目标时，请务必考虑员工的认同度!因为优质的组织文化，能够对组织成员产生强大的凝聚力，同时还可激发出成员的潜力，驱使大家勇往直前，甚至超越自己本身的极限。当大家拥有价值的灵魂、激发潜能的唯妙艺术，再加上营造快乐环境的能力，将能协助管理者克服万难、登上事业巅峰。

营造快乐的气氛固然重要但绝不是要你去做一个烂好人，对于这一方面的拿捏技巧，管理者常会出现两难的情况，其实秘诀就是在私下场合用任何方式与部属打成一片，但在正式工作时就必须要有一定的规范及要求，并且仍然以礼及诚恳相对待，让工作环境尽量能够以舒适、安全、快乐为原则。

没有利润 就没有公司 没有公司 就没有管理者

管理者在经营企业的过程中，常会产生迷思。首先笔者建议要避免的陷阱就是：不要做一个与利润无缘的管理者。很多人都会认为，人只要尽了力就好，而全然忘了公司的根本命脉就是要获利。有很多管理者，终其一生都在企业的保护伞下过活，责任与结果都是他们喜欢闪避且技巧性回避的。但是请诸位管理者切记:没有利润，就没有公司，没有公司，就没有管理者!无论你走到世界上任何一个地方任何一个角落，你绝对都可以发现，评量一个管理者的优劣重要依据就是获利的多与寡。其次管理者要小心的陷阱，就是千万不要以为自己是万能的。有些管理者自以为万能，而且把部属都视为扶不起的阿斗。其实用这样的态度来对待员工，只会让员工的表现更坏，不会更好。管理者的责任是利用团队的力量来完成公司的目标，组织里的每一个成员都是一颗种子，如何使这些种子开花结果是管理者的责任。而管理者的考验也觉对不是在于自己出力的多寡，而是要如何不需经过管理者的手，你的组织成员确仍然能够达成目标!这样的管理者才是最成功的。优秀的管理者绝对不能够让自己成为舞台上唯一的主角，而让其它成员变成舞台下的观众甚或过客。

最后，我们再来定义一次管理者的责任与义务及应备能力与注意事项:

1.在组织内----是首长、领导者、负责人。

2.在企业内----是介于上司、同事、部属之间。

3.在企业外----是企业、经营者的代理人。

4.管理者的责任和义务就是要完成预定目标，同时也提升业绩!

5.加强部属的培育，如:指导工作、开发能力补强、提高工作意愿等等。

6.以明星管理者为师，分析他们成功的关键，以作为自己学习的典范。

7.拟定管理信条，列出你希望拥有的特点、希望达成的目标与承诺。

8.避免预设立场，阻碍你管理部属的能力。

9.利用部属的荣誉感而不是他们的劳力。

10.避免亲力亲为，要懂得充份授权。

11.提供机会让部属向专家学者学习，不要当他们唯一的导师。

12.提供开放空间让部属可自在的传达意见给你，而你要有风度的响应。

13.多倾听部属意见，同时要了解对方想法而不是同意他的说法。

14.经常用战略性思考，如长期性、整体性及多面向的角度看待任一事务。

15.在思想上和行动上培养带头实践的能力。

16.绝不牺牲任何一个人而且公平对待每个人。

17.积极搜集产业相关情报并且充分运用。

18.透过协调强化并确立合作体制，使全体同仁积极的互相启发、充份发挥才能。

19.当想说服部属时，将谈话限制在20%其它80%用来做倾听。

20.绝不要求部属做你自己都不想做的事，同时运用同理心去找出激励部属的按钮，以发掘能让他们动起来的任一线索。

21.要激励不受激励的顽石，指派特别任务让他们能在专业领域上教导和训练他人。

22.要提出前瞻性的批评，将过去的行为与未来的改进方案完全结合在一起。

23.在执行惩戒前要先了解不当行为的成因，为什么会发生这种事，以及你希望部属从中得到什么教训。

24.检视工作习惯，找出最节省时间的工作方式及最有效率的工作时间。

25.让会议流畅快速，最好先发下明确的议程来看紧时间，才能在时间内完成所有的应讨论事项。

26.身为管理者，你越能交办事项就会获得越多的主控权，事事都管只会局限自己跟部属。

27.以正面的态度建立人际网络，要让自己在各行各业都有朋友以做不时之需。

28.做自己情绪的主人，不要把不好的情绪转嫁到别人身上。

29.充分利用休闲时间向任何人学习，让自己的世界更开阔。

30.了解周围的环境、了解产业结构的变化。

31.保持良好的人际关系、注重沟通、做好部属培育工作、视解决问题为应尽的义务。

32.注意提高效率，所以任何行动计划不宜草率，同时要维持适当的员工数。

33.努力提升业绩、有效利用资金并精通各种财务报表，如此才能做经营分析。

34.重视与团队的相互启发，努力提升自我能力。

35.保持青春和热情了解每个管理面向，让自己成为最卓越的管理者。

36.全面减少会议的次数与时数，让自己也让部属多些时间去完成应完成事情及冲业绩 。

37.不用只会逢迎谄媚的部属，才不致使自己的专业与诚信减分。

38.不用只懂学理不懂操作实务的人。

39.要确切了解部属完成任务是靠自己实力还是由他人私下捉刀完成，因为用假有实力的人，会造成真正的好人才流失而你只留下一个光鲜却其实完全没实力的人。

40.绝对不可以自以为是，因为比你优秀、比你有钱的大有人在。

管理者是企业的灵魂人物，扮演着攸关企业生存、稳定成长的关键性角色，所以管理者应重新评估自己的能力并检视自己必备的知识与技能，修正自我缺点以弥补自己的不足，然后再做进一步的提升管理能力，为自己也为企业顺利攀上事业巅峰。（洪素莉）

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