[平衡计分卡适用于战略目标明确]以平衡计分卡分解公司战略目标
【jianli.jxxyjl.com--HR管理】
在五年前，F公司在国内油漆行业油漆销售一直领先，当时公司非常重视对销售人员销售指标考核，但对其他人员考核主要参考公司整体销售和利润完成情况和主观考核，在当时，以销售业绩指标考核的结果非常好，销售额在全国同行业首屈一指。但是在两年前，销售指标完成情况越来越不好，总经理特别请来咨询顾问帮助他分析原因出在哪里。通过分析诊断，公司发现：1）公司没有根据市场需要开发新产品，老产品在市场上的需求越来越小，造成销售萎缩；
2）公司没有关注客户服务质量，产品质量不稳定，客户投诉上升，有些老客户重新选择别的厂家的产品，并造成市场份额下降；
3）公司对员工没有提供必要的培训，使员工各种技能没有适应公司需要不断改进；
4）公司没有规范的业绩管理体系，员工没有得到有效的激励。而销售人员的有效激励问题也成了公司进一步发展的瓶颈。
基于诊断结果，公司提出根据每个部门的职能，以平衡计分卡的四个方面考核员工，为考核的岗位制定具体的考核方案，全面反映员工的工作结果以及导致工作结果所做出的工作努力。例如，根据平衡级分卡，对销售人员从下面四个方面考核：关键业绩指标（KPI，包括销售额、毛利率等，由公司总的经营指标向下分解）；管理制度建设（如内部销售报表管理制度）；客户管理（包括老客户维持和新客户的开发）；学习创新（大客户管理和如何提高销售技能）。四个方面中，关键业绩指标是结果，其他三个方面是导致这一重要结果所做的努力。这一方法，比较合理的衡量了员工之间的业绩差异，以此为依据对业绩优秀的销售人员进行的激励收到了良好的效果。
公司战略目标是否能够完成取决于公司各部门及全体员工是否清楚公司的战略目标、知道自己为了目标的实现应该做什么，并努力去做。这就需要我们能够将公司的战略目标正确地分解成为公司经营目标、部门目标和个人工作目标，这也是业绩管理的前提的基础。平衡计分卡恰恰为我们提供了一个很好的方法，让我们从四个方面综合考虑，如何有效地分解战略目标以及如何有效地进行业绩管理。
现在很多公司花费巨资购买咨询公司提供"量身定做"的公司战略方案，但是方案如何执行是公司面临的最大问题和挑战。我们可以用平衡记分卡作为分解战略目标和进行业绩考核管理的手段，按平衡记分卡要求把战略目标分解为四个方面并制定公司总体目标和各部门目标。
◎财务目标
总体财务目标是否实现是衡量战略目标是否实现的关键。目前主要的财务考核指标包括利润、销售额、成本、现金流等。在分解财务目标时，应考虑公司处于什么发展阶段，不同的发展阶段有不同的财务管理侧重点，多数公司在考核管理中，不同部门的财务指标只是权重上有些变化，没有明显差异。我们应该就公司所处的不同战略阶段，考虑公司的规模、行业背景，制定不同的财务目标，并按各部门职责的不同，分解财务目标到部门。
◎客户目标
是指为了完成财务指标，公司应该进行有效的市场细分，找到自己的目标客户群体，针对目标客户制定适当的市场目标，关键在于明确公司的现有客户群体和潜在客户群体。客户对产品的满意度和市场占有率的实现情况是完成公司财务目标的主要途径。
◎内部管理
为了实现公司财务目标和客户目标，公司要不断改进内部管理，使之能满足财务和客户目标的需求。在业绩管理中，通过内部管理改进考核，重点强调职能内部和部门内部，还没有提升到通过内部管理改进战略的角度。
◎学习和创新
学习和创新目标是公司实现上述三项目标和取得良好成绩的推动力量。在目前日益激烈的竞争市场环境里，公司的学习能力和创新能力是决定公司竞争力的关键因素，但由于学习和创新能力很难通过量化进行评估，而且周期比较长，所以，在业绩管理中我们没有重点考虑。
-
【训练幽默乐观的游戏】训练幽默乐观的游戏详细阅读
情绪有正性与负性之分。有些正性情绪，如兴奋、好玩、幽默可以激发人的创造力，而许多负性情绪，如痛苦、焦虑、恐惧则会阻碍人的创造力发挥。我们每个人都可能因成功或失败而导致情绪波动的经历。下面这个游戏可以让你体验情绪在问题解决中的强大作用。更可以训练你的幽默和乐观的情绪。 这个游戏要求你和一些朋友一同做...
-
[团队的四个关键特征]团队中的四个关键“人物”详细阅读
一个企业就是一支团队，在这个团队中，关键的4个因素——领导、沟通、销售、人际互动——决定着团队的命运。团队领导 作为团队的领头羊，你对自己的领导魅力有自信吗？你能让员工心甘情愿听命于你吗？你知道如何凝聚共识，让团队实现共同目标吗？在《高效团队24法则》中，世界上最伟大的橄榄球教练文斯·隆巴迪，虽不是...
-
翻叶子游戏怎么过技巧_翻叶子详细阅读
翻叶子 道具：依人数多少给予大、中、小的塑胶帆布说明：参加游戏的人都必须站在塑胶帆布上，然后需要将塑胶帆布翻过来。规则：1、所有人都必须站在叶子上（包含讨论）2、只要有人的身体任何部分碰触到地面就要重来讨论：1、我们怎么办到的？在过程中听到什么？有何感受？2、各位觉得叶子象什么？而整个过程又是什么？...
-
【人力资源管理工作分析方法】人力资源管理之四个P的分析方法详细阅读
国外有些单位通常用“四个P”的方法（自我诊断方法）来测定问题所在，从而实现单位的战略目标。四个P分别代表四个英文单词，即：PoliCy，政策、计划；People，人员；Product，产品；Promotion，推行，促销。这四个词本身并不相关，但是它们之间却有着非常紧密的联系。如果把这些词的含意连起...
-
瞎子走路视频_瞎子走路详细阅读
游戏方法：两人一组（如A与B）A先闭上眼睛，将手交给B，B可以虚构任何地形或路线，口述注意事项指引A行进。如：“向前走，……迈台阶……跨过一道小沟……向左手拐……”然后交换角色，B闭眼，A指引B走路分析：通过亲身体验，让学员体会信任与被信任的感觉作为被牵引的一方，应全身心信赖对方，大胆遵照对方的指引...
-
企业搭建员工成长平台|搭建企业成长的“优势门”详细阅读
企业成长的过程，是一个不断搭建“优势门”的过程。所谓“优势门”，是一个企业实现可持续发展的基本框架。它的一个“门框”是企业内在素质的提升，另一个“门框”是企业外部价值网络的形成与优化，“门顶”是适合企业的商业模式和战略，“门槛”则是企业全体员工的共同努力。有了这样一个协调美观的大门，才能保证企业在高...
-
【绩效管理带来的好处】绩效管理带来实惠详细阅读
如果认为绩效管理在诸如招聘、激励、晋升、薪酬制度等环节中仅起到辅助和能动作用，那么，你需要抓紧洗脑了。因为，绩效管理真的能决定、促进或改变一些很重要的事情。香港管理科学研究院院长林健安教授在多年的咨询实践中发现，许多做绩效管理的经理们关注的地方不对：他们关注评价而不关注计划；他们关注语言的单向流动而...
-
美国第1军|向美国军队学习招聘详细阅读
多数公司是这样招聘的：当出现空缺之后，部门经理与人力资源部联系，希望有人能立刻填补空缺。人力资源部的招聘人员致电当地报纸刊登广告。应聘者的简历被详细审查，召集合格者面试。一切顺利的话，新人可以在一段时间后上班。这一时间可能长至数月之久，因为大多数人有他职在身，并不能够立刻走马上任。公司经理们应该学一...
-
【行政总裁属于行政解决机制吗】行政能力如何？行政总裁“十全十美”测试法详细阅读
或许大家对行政总裁这一职位并不陌生，但身为一位成功的行政总裁，应是怎么样的呢？根据全球人力资源顾问公司Drake Beam Morin 的一项最新调查显示，85%的企业，对行政总裁一职的要求是“十项全能”。 想知道自己能否成为一位合格的行政总裁，请做以下一个小测验，十分最高，一分最低，自己评自己。...
-
【党员测评结果应用】测评结果的应用详细阅读
从根本上讲，企业人才测评工作就是为了其结果的使用。人才测评本身不是目的，因此应当特别注意考评结果的运用。考评结果可以提供大量有用的信息，主要包括： 1、从各个角度为人事决策如任用、晋升、提薪、奖励等提供依据。这时，应当妥善利用考评结果。 态度考评--体现管理上的需要，以此确定给予员工的任用和报酬，例...