企业文化 不|企业文化：不战而胜

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20世纪80年代，企业文化风靡全球。人们发现，精神文化就像企业机体的神经中枢和潜意识，是其凝聚力和活力的源泉。有专家预言，21世纪的企业竞争，实质上将是文化竞争。

　　长久以来，以儒家思想为代表和核心的传统文化，已牢固地沉淀于中华民族的心理，形成长盛不衰的传统美德、人格价值及品行修养，激励着我们承担起人生责任、社会责任及时代使命。如果离开了几千年的传统文化底蕴，二十余载改革开放，或许就不会取得令世人叹为观止的伟大成就。

　　儒家思想倡导道德文化的合理化，它指出，人之所以区别于禽兽，是因为天生就有良知，有仁爱之心，有道德本性。《孟子·公孙丑上》中就说：“无恻隐之心，非人也；无羞恶之心，非人也；无辞让之心，非人也；无是非之心，非人也。恻隐之心，仁之端也；羞恶之心，义之端也；辞让之心，礼之端也；是非之心，智之端也。人之有是四端也，犹其有四体也，有是四端而自谓不能者，自贼者也。”

　　“三纲”、“五伦”及“八德”，是儒家思想的精髓，它赋予整个社会严谨的“人伦”理念，强调人际关系秩序化，推行道德伦理、社会规范以及各种礼节，主张建立一个用礼治调节法治的德治社会。儒家思想还要求人们“格物、致知、修身、齐家、治国、平天下”，约束管制生命个体的言语行为，遵守严明的礼制，安于君君臣臣、父父子子、尊尊卑卑的地位，不僭越，不逾矩，地位低者尊敬服从地位高者，地位高者保护关心地位低者，以实现那种“天人合一”的社会状态，和谐而安宁。正如《孟子·梁惠王上》有语：“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼。”

　　现代意义上的企业文化，与儒家思想有极大的渊源。对此，我们不妨探个究竟。

　　企业文化，说大就大，说小可小。大到包括群体意识、思维方式、（信仰）信念、精神面貌等企业环境的总和，小到一个人的衣着打扮、言行举止。它是全员价值、需求与行为的共同写照，所有人都要参与滋育。他们的人生观——生活目的及价值，职业观——个人工作的意义，企业观——企业存在的理由。三者集合，共同构成企业价值观。企业应当整合不同观念，形成统一的道德理念及规范，增强凝聚力和向心力。

　　企业文化本质是向善向上的，它塑造的是一个积极向上、诚实守信、开拓创新、恪尽职守、思路开阔、协作分工的团体。《孟子·尽心上》中有语：“仰不愧于天，俯不怍于人。”人生几十载，需要的就是这种尊严及气节。作为一个企业人，不论何时何地，都必须忠诚敬业，正所谓：“孔曰成仁，孟曰取义。惟其义尽，所以仁至。”诚实守信，是人人所希望见到的。《礼记·中庸》中也说：“诚者，天之道也；诚之者，人之道也。”企业所追求的诸如此类关于人的精神品格和品行修养，无一不是儒家思想的延伸、发扬和创新。

　　企业文化的力量非常巨大。许多事实证明，优良的企业文化至少有：1、『规范力』——约束人，从心理上行为上促使员工遵章守纪；2、『导向力』——号召人，引导人们把个人理想凝集成企业同一目标；3、『凝聚力』——团结人，人际关系和谐有序，内聚力强，员工精诚合作；4、『激励力』——鼓舞人，提升员工成就感与责任感，激励他们努力工作。

　　企业文化既源于儒家思想，又是有区别的。它无形而复杂，为理解其内涵和实质，不妨给予表现形式，这至少包括企业的环境文化、道德文化、管理文化、质量文化、学习文化、顾客文化和创新文化。

　　所谓环境文化，是指企业工作环境、人文思想、工作品质及人际关系的总和。环境文化非同小可，决定企业的效率效益。场所整洁有序，待遇优越，工作富有挑战及弹性，人人有归属感成就感，可以得到尊重，这些人性化的工作环境，会赢得人们的热爱和珍惜。据说微软公司就是这样一个典范。办公室就是大家的小天地，房间布置依各人喜好，臭袜子放在桌上，电脑扔在地上，也不会遭到批评。泊车位置没有固定，谁先来，谁就抢占好位子。包括总裁盖茨，也是如此。微软管理非常严格，极具竞争性，谁业绩不佳就要被淘汰出局。盖茨曾说：“在微软，体现员工地位和贡献的，并非职务，而是他的业绩。只要取得了成绩，大家就赞扬他，尊重他，以他为榜样。”严格而充满人情味的工作环境，使微软既是一个公司，又像一所大学，保持了活力和优势。

　　所谓道德文化，亦即儒家思想中的伦理道德，它是企业成员价值观、世界观、道德观的综合体。单纯的谋取利益，将无立足之地。企业必须提高自身伦理水平，行天道人道，以信为重，以人为本，为股东、员工、顾客和社会创造效益，注意与周围环境的相互协调，肩负社会责任，最大程度的回报社会，致力于保护环境及生态平衡，实现更丰富的文化生活，促进社会公共福利，与社会共存共荣，就如《墨子·兼爱中》语：“视人之家，若视其家；视人之身，若视其身。”

　　所谓管理文化，是指企业的组织架构、战略管理、管理风格和管理思想。行政管理是基础，贯穿于企业全部过程。企业运营效率高低与否，取决于其能力水平。企业规模和灵活性同等重要，犹如鸟之双翼，缺一不可。不管经营规模如何，保持灵活性，快速反应，迅速出击，应是企业永远不变的思想。转变行政管理观念，转换行政管理职能，少一些监督，多一些服务，对于提高灵活性，大有益处。

　　所谓质量文化，不应再是那些意识与观念，而是伦理、精神与形象。观念必须上升到经营范畴与战略层次，形成文化，以共同远景及价值观塑造质量道德及行为准则。追求质量卓越，应不懈于教育沟通，以顾客的需要为始终。顾客需要微笑便提供微笑，顾客需要愉快便提供愉快。亨利·福特曾说：“未考虑顾客的需要是什么，我们生产的汽车总是黑色的。”

　　所谓学习文化，就是企业要不断学习，建立学习型组织，提高应变能力。“玉不琢，不成器；人不学，不成仁。”真正的文盲，不是不识字的人，而是没有学习能力的人。一个企业，应该过程学习，终生学习，团队学习，组织学习。学习新知识、新技术、新思维，学习如何应对变化，应对国际竞争，在迈向世界的路上，企业将扬长避短，如虎添翼。

　　所谓顾客文化，就是理解、分析、增进顾客的满意度，超越其期望，强调他对企业的重要性。顾客不会轻易产生满意，除非超越其期望，让他拥有满足感和优越感，并使之深深感到，他对企业是多么重要。很多时候，企业往往关注外部满意，忽略内部（员工）满意，这是一个错误。要知道，是员工在为顾客提供服务，如果前者无法满意，后者只能成为无源之水。治标更须治本，固本方可治标。管理者应明白，其职责之一就是要让员工满意，以此实现顾客满意。

　　所谓创新文化，不仅是产品、技术上的创新，更在于体制与机制、观念与思路、结构与文化的创新。首届中国竞争力论坛指出，由于缺少创新，制约了中国企业闯世界的步伐。单靠产品或技术的创新，并不能满足企业长期发展的需要，而应不断进行深化，扩展至各个领域，铸就成一种文化，形成必要的战略思想。

　　企业文化的不同形式，是一个不可分割的共同体，互相影响，互相联系。道德文化是根本，环境文化是基础，管理文化是中心，创新文化是关键，学习文化是保障，顾客文化是方向，质量文化是重点。推进企业文化建设，如同经营一栋大厦，道德是其桩基，环境是其框架，管理是其物业，创新是其窗户，学习是其灯饰，顾客是其业主，质量是其布局。

　　无可否认，儒家思想也有其局限性和狭隘性。在其群体意识范畴里，人与人有着严明的层别，社会具有严格的等级化，下一层必须听从于上一层，上一层拥有决定下一层的生死权。在这种金字塔式的人文思想的影响下，权力绝大程度集中在少数人手里，人际关系错综复杂，常常致使人治代替法治，官僚主义易于泛滥，各种指令、信息及行动自上而下进行传递、贯彻和实施，下一层处于被动局面。这对于凸现企业文化的力量，发挥团队优势，是一大障碍。如何辨证对待儒家思想，取之精华弃之糟粕，是至关重要的。

　　文明空前发展，几千年的文化积淀，仍旧牢牢根植于人的内心，企业经营管理受儒家思想的影响，十分深远。一个企业的文化，只有建立在优秀传统文化基础之上，其精神源泉和发展动力才能持久。

　　有了卓越的文化，企业将不战而胜。（舆骅）

来源：博锐管理在线

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