[职业道德概述]职业道德概述

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　　道德是通过社会舆论、传统习俗和内心信念来调整人与人、人与社会、人与自然之间关系的行为规范的总和。道德是一个庞大的体系，而职业道德是这个体系中的一个重要部分，它是社会分工发展到一定阶段的产物。本节主要介绍职业道德的基本知识以及职业道德与企业发展之间的关系。

　　一、职业道德的内涵和特征

　　职业道德是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。

　　职业道德有三方面的特征：一是范围上的有限性。任何职业道德的适用范围都不是普遍的，而是特定的、有限的。一方面，它主要适用于走上社会岗位的成年人;另一方面尽管职业道德也有一些共同性的要求，但某一特定行业的职业道德也只适用于专门从事本职业的人。二是内容上的稳定性和连续性。由于职业分工有其相对的稳定性，与其相适应的职业道德也就有较强的稳定性和连续性。三是形式上的多样性。职业道德的形式，因行业而异。一般来说，有多少种不同的行业，就有多少种不同的职业道德。

　　二、职业道德与企业的发展

　　职业道德不仅对个人的生存和发展有重要的作用和价值，而且与企业的兴旺发达甚至生死存亡也密切相关。职工若具有良好的职业道德，不仅有利于协调职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间的关系，增强企业的凝聚力，而且有利于企业的科技创新，有利于降低产品成本，提高产品和服务质量，从而有利于树立良好的企业形象，提高产品的市场竞争力。

　　(一)职业道德和企业文化

　　职工是企业的主体，任何企业文化必须以企业职工为中介，借助职工的各种生产、经营和服务行为来实现。如果职工缺乏一定的职业道德，自私自利，与企业貌合神离，那么，企业就不可能有良好的企业文化，当然也就更谈不上发挥应有的功能。职业道德在企业文化中的重要地位表现：

　　1.企业环境需要由职工来维护和爱护，如果职工没有爱厂如爱家的职业道德，不爱惜企业的厂房、机器、设备等，不讲究卫生，随意丢弃废物、堆放物品，企业环境就很难保持整洁、宽敞、明亮、安全、舒适、高雅。

　　2.如果职工没有严格遵守规章制度的觉悟，随意违反规章制度，那么企业的规章制度就形同虚设。

　　3.实现企业价值观、经营之道和企业发展战略目标的主体是职工，职工若不能接受企业的价值观和经营之道，不把这种价值观和经营之道落实于生产经营行为之中，企业价值观、经营之道也就只能是空中楼阁，企业发展目标也不可能实现。

　　4.企业作风和企业礼仪本来就是职工职业道德的表现，如果职工不具有较高的职业道德水平，企业就不会有好的企业作风和企业礼仪，即使企业制定了一定的企业礼仪，也很难维持下去。

　　5.职业道德对职工提高科学文化素质和职业技能具有推动作用。职工若有较高的职业道德，就会刻苦学习科学文化知识，努力钻研业务，熟练职业技能。

　　6.企业形象是企业文化的综合表现。职工若没有较高的职业道德水平，不能保证产品和服务的质量，就会直接破坏企业形象。

　　职业道德在整个企业文化中占有重要位置，因此要有效发挥企业文化的功能和作用，就要求职工必须具有较高的职业道德水平。

　　(二)职业道德是增强企业凝聚力的手段

　　企业是具有社会性的组织，在企业内部存在着各种各样错综复杂的关系，既有企业所有者之间的关系、所有者与经营管理者的关系、所有者与职工的关系，又有经营管理者之间的关系、经营管理者与工人的关系、工人之间的关系以及职工与企业的关系等等。这种种关系既有相互协调的一面，也有矛盾冲突的一面。这种矛盾与冲突有的是由物质利益分配不公引起的，有的是由于相互交流、沟通不够产生误解而引起的，也有的是由于职工间缺少相互尊重、言谈举止不文明引起的。而不管是什么原因导致的，如果解决不好都会削弱企业的凝聚力，都会对企业实现各个阶段的发展战略目标产生消极的影响，严重时，将使整个企业成为一盘散沙，导致企业的破产和倒闭。这就要求企业所有的员工都应从大局出发，光明磊落，团结互助，共同协作，具有较高的职业道德觉悟。

　　1.职业道德是协调职工同事关系的法宝

　　在企业内，接触最多的是地位相同或工作相近的人，这种交往构成了企业内部人际关系的主体，概括地说，它可以分为以下几种：一是因正常的工作而形成的工作交往关系。如师徒间传、帮、带、学的交往关系;在工作程序上与上下游职工的交往关系;同事间相互提供工作帮助的交往关系以及其他工作关系等等。二是在工作闲暇时的非正式交往。如休息、午餐时间的交谈、逗乐、体育、娱乐活动;企业组织的联欢会、运动会、各种比赛中的交往关系。三是按个人意愿而进行的工作以外的交往关系，有的是基于搞好工作的需要，有的则仅仅是因为彼此性格相投。四是因工作接触而结交的知心朋友。这四种交往关系虽形式不同，但都是建立在大家同在一个企业工作的基础上的，这四种关系和谐、默契，能增强职工在企业工作中的满意度和企业的凝聚力，有利于企业的发展。

　　2.职业道德有利于协调职工与领导之间的关系

　　企业中，职工与领导的关系在一定意义上说是互助互利的关系。职工对领导的工作要支持，领导对职工的工作和生活要关心。职工对领导的支持，主要表现在认真履行自己的职责，保质保量地完成领导分配的各项任务，积极给领导出谋划策，帮助领导排忧解难等方面。领导对职工的关心，则表现在注意改善职工的工作条件，提高职工的福利待遇，给职工提供和创造受教育、培训以及晋升的机会等方面。由于职工与领导是一种表面上不平等的关系，因而两者之间很容易发生矛盾和冲突。而在这种关系中，领导占居主导地位，因而发生冲突时，一般来说，领导应负主要责任。但这决不是说，每次发生冲突，职工都没有责任或只负次要责任。事实上，到底由谁负主要责任，关键看发生冲突的原因。从职工的角度来讲，要避免发生冲突，必须要讲究职业道德，认真履行自己的工作职责，尊重领导。

　　3.职业道德有利于协调职工与企业之间的关系

　　企业中职工与企业的关系是企业中各种关系中最重要的一种，它是其他各种关系的基础，不仅影响和制约着其它各种关系，而且决定着企业的生存和发展，关系着职工的前途和命运。由于企业是法人组织，企业的各种规章制度、经营理念、价值观、发展战略目标等等主要是企业所有者和高级经营管理者的意志的体现，对普通职工而言具有较高的权威性，因而在职工与企业的关系中，企业居于主导支配的优势地位，而职工则处于受支配的服从地位。因此，职工与企业的关系协调与否，主要责任在于企业。企业在经营管理上若能以职工为本，注重改善职工的工作环境，给职工提供一个安全、方便、舒适的工作条件，提高职工的福利待遇，多给职工创造接受教育、培训的机会，尊重职工的人格，公正公平地对待职工，关心职工的家庭生活，就能较好地协调职工与企业的关系。但仅有这一方面是绝对不够的，要保证职工与企业关系的协调，还要求职工必须具有较高的职业道德水平，即要有高度的企业主人翁责任感，能正确处理个人利益与企业整体利益的关系，维护企业的形象，关心企业的前途和命运。

　　(三)职业道德可以提高企业的竞争力

　　任何企业要想在竞争中获得生存和发展，就必须千方百计地提高自身的竞争力，而企业要提高竞争力，就必须提高产品和服务的质量;就必须不断革新工艺，改进设备，降低成本，提高劳动生产率，开发新产品;就必须不断完善企业形象，创造企业著名品牌。这些目标的实现，必须依赖于企业的广大职工，依赖于职工职业道德觉悟的提高。

　　1.职业道德有利于企业提高产品和服务的质量

　　企业要提高产品的质量，给顾客提供优质的服务，就必须重视职工职业道德的教育和提高。

　　(1)掌握扎实的职业技能和相关专业知识，是提高产品和服务质量的前提。

　　(2)在加工企业的产品加工过程中，职工必须一丝不苟、精雕细琢、精益求精，要避免一切可能出现的问题;在服务性行业直接给顾客提供服务的过程中，职工必须文明礼貌、热情周到、耐心细致、百问不厌。这种认真的工作态度和精神，是提高产品和服务质量的直接表现。

　　(3)忠于企业，维护企业形象，力争为企业创造更大的利润，为企业的生存和发展作出自己的贡献，是提高产品和服务质量的内部精神动力。

　　(4)严格遵守企业的规章制度，服从企业的安排，是提高产品和服务质量的纪律保证。(5)奉献社会，真正以顾客为“上帝”，全心全意为顾客服务，为顾客提供方便，让顾客满意，是提高产品和服务质量的外部精神动力。

　　2.职业道德可以降低产品成本、提高劳动生产率和经济效益

　　企业在生产经营过程中，如果能有效地降低产品成本，就可以提高企业的利润率，从而提高产品在市场上的竞争力，保证企业的发展和繁荣。而降低产品的成本，就要求职工必须具有较高的职业道德。

　　(1)职工具备良好的职业道德有利于减少厂房、机器、设备的损耗，节约原材料，降低废、次品率。

　　(2)职工具备良好的职业道德，职工与职工之间、职工与领导之间、职工与企业之间就会保持协调、融洽、默契的关系，从而降低企业整体的协调管理费用。

　　(3)职工具备良好的职业道德，给社会提供质量可靠、价格实惠的产品，对顾客服务热情周到、耐心细致、文明礼貌、讲求信誉，就会改善企业形象，提高企业声誉，增强企业在社会上的可信度，从而有利于降低企业与政府、社会和顾客的谈判交易费用。

　　(4)职工具备良好的职业道德，有较强的时间观念，在工作中珍惜分秒，有利于提高劳动生产率，有利于提高企业在市场上的竞争力，有利于企业获得更高的利润。

　　3.职业道德可以促进企业技术进步

　　在当今激烈竞争的新形势下，企业能否开发出新技术、新产品，关键看企业职工是否具有创新意识、创新能力和创新动力，而职工具有良好的职业道德，有利于职工提高创新能力，有利于企业的技术进步。

　　(1)具有良好的职业道德是职工提高创新意识和创新能力的精神动力。职工如果爱厂如家，能自觉把个人的命运同企业的前途紧密结合起来，具有高度的主人翁责任感、高度的敬业精神和强烈的成才意识，一心想为企业的发展作出自己的贡献，那么就会有强有力的创新动力。

　　(2)具有良好的职业道德是职工努力钻研科学技术、革新工艺、发明创造的现实保证。科学文化的学习、工艺设备的改进、新技术新产品的开发是非常艰苦的工作，一个人若没有坚忍不拔的毅力、勇于吃苦的拼搏精神，耐不住寂寞、经不起挫折、甚至承受不了世俗的冷嘲热讽和挖苦打击，就很难从事发明创造工作。

　　(3)职工具有良好的职业道德是企业保守科技机密的重要条件。每一个企业要开发出新产品、新技术都要耗费大量的人力、物力和财力，而在当今市场竞争越来越激烈的情况下，总有一些企业想不劳而获，采取非道德、非正常的手段，获取其他企业花费了大量精力而开发出的新技术。如果职工(特别是掌握了企业核心技术的职工)缺乏一定的职业道德，受利益的诱惑和驱动，就有可能背叛企业，出卖企业的科技机密，给企业带来巨额的经济损失。

　　4.职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标

　　职工具有良好的职业道德还有利于实现企业阶段性的发展目标。在经济全球化趋势加强、买方市场占据主导地位，市场竞争越来越加剧、越来越激烈的情况下，市场如战场，市场的供求关系可以说几乎达到了瞬息万变的地步，新产品、新技术层出不穷，日新月异，昨天的时尚品牌今天可能已经过时，今天的畅销产品明天也可能会滞销。每个企业要在市场竞争中出奇制胜，永居不败之地，就必须适应市场供求关系瞬息万变的要求，制定在各个不同发展阶段非常规性的企业目标。这样，职工就必须进行非常规性的工作和劳动，如法律允许范围内的加班加点、超负荷工作等，因而要求职工必须具备较高的职业道德。

　　任何企业在其发展过程中，都不可能完全一帆风顺，相反，经常会遇到这样或那样的困难和挫折，当企业遭受挫折时，如果职工有崇高的职业道德，，以企业的前途和命运为重，为企业的大局利益着想，自觉舍弃和牺牲个人利益，与企业同心同德、同舟共济，企业可能摆脱困难、走出困境，起死回生。反之，当企业处于困境时，若职工与企业离心离德，首先想到的不是如何使企业度过难关，而是如何维护个人的利益，如何尽快地谋求个人的出路，那么企业就将被置于死地。由此可见，职工职业道德的高低在一定情况下决定着企业的生死存亡。

　　5.职业道德有利于企业树立良好形象、创造企业著名品牌

　　随着新技术革命和知识经济的到来，社会生产力突飞猛进，物质财富急剧增加，人们的物质和文化生活要求基本得到了满足。在这种情况下，人们的消费更加关注品牌，具有良好社会信誉的企业的商品已成为人们的首要选择。一种商品品牌不仅标志着这种商品质量的高低和人们对这种商品信任度的高低，而且蕴涵着一种文化品位，代表着一种消费层次。一些著名品牌不仅对消费者具有巨大的吸引力，而且它本身就具有重要价值。据报载，美国可口可乐公司的无形资产已达到500亿美元，即使其一夜之间全部有形资产化为乌有，它仍可凭借其品牌再次崛起。因此任何一个有长远发展战略眼光的企业，没有不竭尽全力以期创造出其著名品牌的。而无论是塑造企业良好形象还是创造企业著名品牌，都离不开职工的职业道德，都需要职工良好的职业道德作支撑。

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