【面试沟通技巧与案例】面试案例：有时无声胜有声

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　　面试是决定求职者前途命运的竞技场，大多数求职者都会急于用充分的表达来展现自已，甚至惟恐言之不尽。其实，在很多情况下，“无言”也是一种表现的方式，就像美术中的“留白”一样，同样达到实现让对方认可的效果。

　　学会当一名倾听者

　　许多求职者仗着聪明，往往不等招聘考官把话问完，就中途插嘴，因此常发生错误，这种急躁的态度，很容易造成损失，不只是弄错了问话的意图，中途打断对方，插嘴回答，也有失礼貌。

　　不知道如何做一名成功的倾听者，面试考察自然会败北。耐心听完主考官的问题，弄清楚他要你回答的究竟是什么？有些人在别人说话时，唯唯诺诺，仿佛都听进去了，等别人说完，却又问道：“很抱歉，你刚才说些什么？”对他来说，也许只是一时的心不在焉，听漏了重点，对说话的人来说却是件很失礼的事。

　　所以参加面试，一定要集中精神，细心地听完对方讲话，倾听对方说话的神情也很重要，听主考官说话时，眼睛望着地下，或嘴巴微张，呆呆地听，甚至重复发问好几次，都会给人不好的印象。有人常会轻率地问：“刚才这个问题，能解释一下吗？”或者说：“我不太明白刚才这个问题的意思。”这些对面试的你都是不利的。你宁可聪明一点地表示：“据我听到的，你的意思是否是这样？”即便你真的没听懂，或听漏了一两句，也千万别在对方说话途中突然提出问题，必须等到他把话说完。

　　打扮好了再出去找工作

　　有句话说：“五成装扮，五成工作”。意思是能适当装扮自已的人，在极重视人际关系的公司中，等于你已经做好了一半的工作。所谓的装扮并非一味地追求“时髦”，而是必须配合你的工作场所状况而改变。当然，身体健康也直接左右着它，因为肌肤的光泽、笑容与表情都被列入“外观”的范围之内，尤其是对于女性求职者，你的自我形象优劣则“无声”地关系到求职的成功。如果你的体重已超过正常标准，就应该控制自已的饮食，去买一身漂亮的新西装，以及与之配套的提包、手套等饰物，让高级发型师为你做个时髦的发式，站立时应挺胸抬头，走路要有精神，你应该以“我一定行！”的精神去进行求职面谈，正如罗斯福所说：“除非你自已看不起自已，否则任何人都无法使你感到自卑。”

　　正确解读专业语言

　　这是一位著名女舞蹈家的真实经历：她在十四岁时，舞蹈技能已经十分出色，于是去一家专业剧团应试。考场设在练功房，考官们整齐地坐成一排。当她进入考场后，主考官手执一大头针对她说：“这是什么？”“针”，旋即考官将针掷向地上（实际上并未扔出），说：“请把它捡起来。”女孩趴在地上认真寻找，终无所获，急得直掉泪。几分钟过去，考官说：“考试结束，请叫下一名考生。”小女孩急于表白：“我会跳小天鹅，会演白毛女！”结果无济于事，还是客气地被“请”出了考场。

　　几天过后，经过专家的点拔和女孩的苦苦努力，她又获得补考的机会。考试的题目是：“请你把眼镜找出来，带好。”小女孩心领神会，立即用自已熟悉的舞蹈“词汇”表现没带眼镜时的彷惶、呆滞及找到并带好眼镜后的喜悦、明亮，从此这位小女孩踏上了舞蹈事业的成功大路。在这类面试考察中，正确解读“无声”的专业语言最为重要，这一方面需要日积月累的扎实训练。另一方面也需要临场发挥、灵活机动。

　　灵活测评值得借鉴

　　我认为富士康这种考法并无不妥，综观世界著名企业，都将人才素质摆在首位，这种素质应包括文化、修养……而智力测试既要有渊博的知识又要有丰富的社会实践经验，这种测试会让无知者止步，也可能会让读死书而造就的“高分低能者”现形。其中英语测试填的都是相关的介词、动词等，显然难度不是太大，可能初、高中以上文化（当然成绩较好）就能解决，而连起码的初、高中文化都没有，何能应聘一家著名的企业呢？

　　申生的观点，所做工种（冲床、压铸等）与考题无关，其实细想一下，“无关”二字岂能包容？现在的企业要求员工不但要用手做事，更要用头脑去思考体会，这样才会在工作中少出错。相反，灵敏的员工在工作中会举一反三，提出良好的整改建议，做到事半功倍。

　　某次日资企业的招聘，招聘点设在深圳香格里拉酒店，考试时间一天，上午笔试内容包括语文、地理、数学、英语等综合大餐，下午全是智力测试，不同点是智力测试都为判断，测试题以音乐形式播放出来，应聘者必须在5秒内选出正确答案，否则会错过下道题的听题时间，应聘者精神必须高度集中、去听、去分析、去判断……这样应聘者没有良好的文化、心理素质岂能过关！而此次招聘的对象为上至经理、下至锅炉工。

　　鉴于此，富士康这种考法值得借鉴，其它有条件的企业不妨一试。

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