[人情味的职业]“人情味”源于职业化的缺失
【jianli.jxxyjl.com--HR管理】
有一年夏天回国探亲，正好我父母家的空调坏了。他们打电话给生产空调的厂家，当天下午维修工就来了。我父母又是倒茶，又是端水果，前前后后，完工之后还给了他打的的钱以表谢意。分析一下我父母对维修工如此殷勤的原因，一方面可能是中国人的好客和人情味所致，而更深的原因恐怕是不放心。这个维修工是陌生人，素不相识，而现在我家空调的命运掌握在他手中，如果我对他冷淡，他不高兴，在空调上做点手脚倒霉的岂不还是我？而热情友好的话就可能较大程度地避免他故意把空调修坏的可能。说到底，是对维修工的职业精神没有信心。
人情味是中国文化中非常重要的一个组成部分，它无疑使人感受到人间的温暖。但与此同时，我又发现这个“人情”并不是对每一个人都讲的，常常只是对那些自己的亲朋好友、自己熟识的人与自己有牵连的人。而对那些与自己在过去和未来似乎都不会发生联系的陌生人，“人情味”常常就看不见了。到任何公立医院走一圈，你就会看见医生认识的病人就能优先得到检查，优先得到床位，而千里迢迢从农村赶来无亲无故的病人则受到冷遇，更别提那些没有经济能力支付费用的陌生人病人的遭遇了。而正因为如此，不认识医生的病人就只能靠给红包或送礼物以建立与医生的短期“人情”，使医生在为她/他看病时认真仔细、不出差错。所以这里的“人情”是为了预防医生非职业化行为的出现。
职业化和敬业精神成为近年来国内管理界讨论得比较热烈的话题，不是因为它的热门，而是因为它的缺失。我之后在美国和香港工作生活与各界职业人士打交道，更加加深了这种感受。比如医生的职责就是治病救人，不管病人的贫富贵贱、年龄大小、性别男女、肤色黑白、口音歪正，不管这个病人与自己有没有关系，只要是病人，就用最专业的态度和技术对他/她进行治疗。在美国和香港一般人看病都不会想到需要去托人找认识的医生，因为大家相信凡是医生都会尽其所能为你治疗。相反，美国还规定医生不能对自己的亲属进行治疗，怕情绪/人情的卷入影响客观判断。而在国内十有八九的人都会千方百计寻找熟人，因为与医生认识与否与你在医院将得到的待遇大相径庭。
因此，职业化的精神就是从事某一职业的人凭着自己对职业的忠诚，尽自己的能力做职业范围内应做的事，对任何人都一视同仁，不打折扣。职业化的精神与中国曾经提倡的“对同志像春天般温暖，对敌人象严冬一样冷酷无情”的理念正好相反，而是不分敌我、不分贵贱、不分时间地点，不管有无他人监督，对每一个人都“像春天般温暖”，尽职敬业地把事情做好。
职业化和敬业精神的培养需要耐心和坚持不懈的努力，这不仅仅是企业的责任，更是整个社会的责任。从企业管理的角度，严格界定职业规范、职业操守，然后严格监督执行，在执行的过程中让员工养成良好的工作习惯，然后在习惯的同时从内心深处认同并内化这些规范操守，可能是最有效的手段。就是象星巴克这样对员工不断进行职业化培训的公司，也会偶尔出现员工不敬业的现象。据说有一次星巴克的掌门人霍华德舒华茨去一家星巴克喝咖啡，正好接近打烊时分，他要了一杯espresso，结果那个员工没有按标准时间（21秒左右）煮咖啡。舒华茨很生气，问他为什么。回答说马上要打烊了。舒华茨就反问他星巴克哪一条规章上写了要打烊的时候咖啡就可以煮得马虎一些？这件事使他意识到问题的严重性，于是公司上上下下重新灌输职业伦理和敬业精神，把它渗透到每一个行动之中。
中国企业各界在走向职业化的过程中还会有多少挫折和跌宕，将取决于我们在多大程度上能够塑造对事不对人的精神，能够抛弃“因人而异”的传统，淡化人情的作用。职业化过程的完成也许能够帮助我们重塑人与人之间的普遍信任，减少人际交往成本，提高整个社会的运作效率。（陈晓萍）
来源：中人网_《管理@人》
-
【训练幽默乐观的游戏】训练幽默乐观的游戏详细阅读
情绪有正性与负性之分。有些正性情绪，如兴奋、好玩、幽默可以激发人的创造力，而许多负性情绪，如痛苦、焦虑、恐惧则会阻碍人的创造力发挥。我们每个人都可能因成功或失败而导致情绪波动的经历。下面这个游戏可以让你体验情绪在问题解决中的强大作用。更可以训练你的幽默和乐观的情绪。 这个游戏要求你和一些朋友一同做...
-
[团队的四个关键特征]团队中的四个关键“人物”详细阅读
一个企业就是一支团队，在这个团队中，关键的4个因素——领导、沟通、销售、人际互动——决定着团队的命运。团队领导 作为团队的领头羊，你对自己的领导魅力有自信吗？你能让员工心甘情愿听命于你吗？你知道如何凝聚共识，让团队实现共同目标吗？在《高效团队24法则》中，世界上最伟大的橄榄球教练文斯·隆巴迪，虽不是...
-
翻叶子游戏怎么过技巧_翻叶子详细阅读
翻叶子 道具：依人数多少给予大、中、小的塑胶帆布说明：参加游戏的人都必须站在塑胶帆布上，然后需要将塑胶帆布翻过来。规则：1、所有人都必须站在叶子上（包含讨论）2、只要有人的身体任何部分碰触到地面就要重来讨论：1、我们怎么办到的？在过程中听到什么？有何感受？2、各位觉得叶子象什么？而整个过程又是什么？...
-
【人力资源管理工作分析方法】人力资源管理之四个P的分析方法详细阅读
国外有些单位通常用“四个P”的方法（自我诊断方法）来测定问题所在，从而实现单位的战略目标。四个P分别代表四个英文单词，即：PoliCy，政策、计划；People，人员；Product，产品；Promotion，推行，促销。这四个词本身并不相关，但是它们之间却有着非常紧密的联系。如果把这些词的含意连起...
-
瞎子走路视频_瞎子走路详细阅读
游戏方法：两人一组（如A与B）A先闭上眼睛，将手交给B，B可以虚构任何地形或路线，口述注意事项指引A行进。如：“向前走，……迈台阶……跨过一道小沟……向左手拐……”然后交换角色，B闭眼，A指引B走路分析：通过亲身体验，让学员体会信任与被信任的感觉作为被牵引的一方，应全身心信赖对方，大胆遵照对方的指引...
-
企业搭建员工成长平台|搭建企业成长的“优势门”详细阅读
企业成长的过程，是一个不断搭建“优势门”的过程。所谓“优势门”，是一个企业实现可持续发展的基本框架。它的一个“门框”是企业内在素质的提升，另一个“门框”是企业外部价值网络的形成与优化，“门顶”是适合企业的商业模式和战略，“门槛”则是企业全体员工的共同努力。有了这样一个协调美观的大门，才能保证企业在高...
-
【绩效管理带来的好处】绩效管理带来实惠详细阅读
如果认为绩效管理在诸如招聘、激励、晋升、薪酬制度等环节中仅起到辅助和能动作用，那么，你需要抓紧洗脑了。因为，绩效管理真的能决定、促进或改变一些很重要的事情。香港管理科学研究院院长林健安教授在多年的咨询实践中发现，许多做绩效管理的经理们关注的地方不对：他们关注评价而不关注计划；他们关注语言的单向流动而...
-
美国第1军|向美国军队学习招聘详细阅读
多数公司是这样招聘的：当出现空缺之后，部门经理与人力资源部联系，希望有人能立刻填补空缺。人力资源部的招聘人员致电当地报纸刊登广告。应聘者的简历被详细审查，召集合格者面试。一切顺利的话，新人可以在一段时间后上班。这一时间可能长至数月之久，因为大多数人有他职在身，并不能够立刻走马上任。公司经理们应该学一...
-
【行政总裁属于行政解决机制吗】行政能力如何？行政总裁“十全十美”测试法详细阅读
或许大家对行政总裁这一职位并不陌生，但身为一位成功的行政总裁，应是怎么样的呢？根据全球人力资源顾问公司Drake Beam Morin 的一项最新调查显示，85%的企业，对行政总裁一职的要求是“十项全能”。 想知道自己能否成为一位合格的行政总裁，请做以下一个小测验，十分最高，一分最低，自己评自己。...
-
【党员测评结果应用】测评结果的应用详细阅读
从根本上讲，企业人才测评工作就是为了其结果的使用。人才测评本身不是目的，因此应当特别注意考评结果的运用。考评结果可以提供大量有用的信息，主要包括： 1、从各个角度为人事决策如任用、晋升、提薪、奖励等提供依据。这时，应当妥善利用考评结果。 态度考评--体现管理上的需要，以此确定给予员工的任用和报酬，例...