医院如何做好创新服务_医院如何有效创新建设医院文化

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一、企业文化基本知识：
1、企业文化建设“正步走”论；（一“化”、二“划”、三“画”、四“话”）
2、医院文化的基本概念和组成；
3、医院文化需体现的主要特性和作用：
（1）挽救生命、造福大众的高尚性；
（2）探究和崇尚科学的智慧性；
（3）甘冒风险、不顾危险的奉献性；
（4）永远与生命和鲜血同在的热情性；
（5）协同会诊的团结性；
（6）医院文化建设主体的社会性；
（7）既是社会文化的组成部分，又是影响社会文化的重要阵地；
（8）医院文化要和医院的服务所具有的公益性、事业性、商业性、常规性、突发性等特点相适应；
（9）医院的文化不仅仅是给人看的，更重要的一点是能直接影响病人恢复健康的；
（10）医院文化建设质量将直接、明显影响到医院的收诊率和收益性；
（11）对医院员工队伍作风、技能素质、团队建设的作用
（12）对医院形象和品牌提升的作用。

二、创新建设医院文化需立足和把握以下几大要素：
1、“三个代表”是指导医院创新建设医院文化的指导思想；
2、在现有医院文化建设的基础上，继承性、发挥性、创新性的有效建设。
3、当地的公共卫生环境；
4、人们的生活水准；
5、当地人发病率的特点；
6、当地人的生活习性；
7、本医院品牌专家、专长服务；

三、有效创新建设医院文化时需立足和发展对医院服务对象的认识：
1、医院的服务对象不仅仅只是病人，还包括亚健康人员、健康人员；全社会的人员都是医院的显在客户或潜在客户、社会卫生环境；
2、医院的产品和服务是一种特殊的“产品加工、保养、维护”过程：
（1）修复伤残状态、避免和减少病人病痛或对其他身体组成部分的损害；
（2）恢复、还原非健康个体为健康状态或功能正常状态；
（3）保持、保健客体的身理、心理为正常的健康状态；
（4）社会环境卫生状况保持性和恢复性建设的组织、指导、监督；
3、医院为社会提供的产品具有特点是：
（1）产品和服务的过程在客体身上体现；
（2）个体肌体的恢复、保健过程具有产品生产的过程和特征：
A、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等因素的投入；
B、药物、资源性外力、环境文化散发的精神信息等被客体吸收而产生恢复性加工等作用；
C、不同的病症具有相应的周期得以恢复，可以批量医治或恢复性加工。

四、建设和健全医院企业文化建设的组织机构、并合理分工与协作；
1、由多方面有代表性人士组成医院文化建设指导委员会；
2、确定具体担负医院企业文化建设职能的办公机构、工作人员及其职责；
3、搞好医院企业文化建设的统筹、协调工作。

五、处理好医院发展战略规划和特色方向、企业文化建设规划、员工职业生涯规划等的关系；
1、医院文化建设规划是医院发展战略规划和特色方向的重要组成内容；
2、医院文化建设规划对员工职业生涯规划的指导、激励作用。

六、如何与时俱进地提炼、丰富医院文化理念；
1、医院的文化理念有可能或有必要与时俱进性的挖掘和系统性的提炼、提升；
2、有效宣传和培训、贯彻医院文化理念；
（1）创造、利用宣传、学习阵地，进行宣传、学习、教育；
（2）适时举办内部文化论坛、知识竞赛；
（3）发掘和再现凝结先进文化特性的“闪光点”（先进事迹、先进人物、经典语言、经典故事等）
（4）环境熏陶。

七、医院员工和客户的行为规范；
1、医务人员的行为或服务规范；
2、机关管理人员、服务人员工作作风和行为规范；
3、病人的行为规范（医院是改造和影响客人不良生活习惯文化、提升文化修养的场所）。

八、品牌建设是医院文化建设的重要组成内容：
1、创新性的医疗和非医疗方面的服务项目、打造具有文化特色的服务品牌；
2、先进医疗设施等硬件品牌；
3、在疑难病症或专科方面的专家品牌；
4、医院管理水平、医疗质量的高低也是影响医院品牌的因素；
5、口碑效应在医院品牌建设中的作用；
6、如何借助和利用媒体展现和提升医院品牌；
7、创建富有文化内涵的医院环境，发挥环境改造人的作用；
8、领先水平的医疗机构或社会性医疗专家资源的合作。
9、紧扣社会时尚、群众关心的话题或正确引导人们良好生活习惯、健康生活方式，创新设计面向社会公众（病人、亚健康个体或群体、健康个体或群体）和医院员工的主题活动。

九、有效规范导入VI，服务医院形象和品牌的提升：
1、适应医院发展，选准时机、循序渐进；
2、激发全员参与导入的热情、创造性，优选专业机构或人士为合作伙伴；
3、创新性借助媒体、载体，不断地进行医院良好形象和服务品牌价值的提升工作；

十、如何建造和借助载体进行医院的企业文化建设：
1、载体的种类（内部报刊、宣传栏、背景音乐、自办电视频道、面向员工或客人的活动、病友联谊会、医院记录或病人康复奇迹展示牌等）
2、载体的合理利用。

十一、如何赋予医院环境以特色型的文化内涵：
1、结合并改造医院的环境，赋予医院环境以文化内涵；
2、利用现有建筑物、诊室、病室，赋予其文化内涵。

十二、创新策划、组织集“自然和工业旅游、团队训练、健康科普、群众娱乐”等“四位一体”的活动；

十三、如何创新策划组织常规性或非常规性的文化、体育、健身、院庆等活动：
1、结合社会性的护士节、母亲节、父亲节、老人节、儿童节等节日期间开展主题活动
2、医院内部员工文化、体育活动如何选择和举行；
3、明确不同时期院庆活动或重大活动的目的的内容，并按照项目管理的方式来实施。

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