【业务主管的工作内容】成功业务主管的七项特质
【jianli.jxxyjl.com--HR管理】
“对于我所带领的第一支销售团队，我深感抱歉！”这是“领导不是开玩笑的”（No-Nonsense Leadership）一书作者安德森（Dave Anderson），在当了十三年的业务主管后深深的喟叹。和许多业务主管一样，安德森因为表现杰出获得拔擢成为主管。近日，他接受《销售力》杂志（Selling Power）的访问时表示，当年他很会作生意，也很会编列预算，可是碰到带领部属时就很糟。
这么多年之后，安德森得到的结论是：最优秀的业务代表并不表示他会管理。究竟成功的业务主管应该具备什么样的特质？以下是销售力杂志走访多位杰出业务主管归纳出来的七项特质：
■成为变革的领航员。业务经理面临的最大挑战应该是，让团队随时准备好迎接变化多端的市场。彼得杜拉克曾经说过：每个企业都要有「放弃现在所做的任何事」的准备。商业环境的不可预测，主要是因为它同时受到财务、科技与经济交错影响。理想的业务经理在面临环境的转变时，必须能够平静面对，随时调整应变，在艰困的销售过程中，帮助业务团队看到价值，想象美好的未来。
■获取信任。业务经理与团队彼此的信任，建立在他所做的事，而不在所说的话。因此，当业务经理设定好规则，自己就要彻底做到。如果你说要开会，就一定要开会，否则别人只会当它是个笑话。
此外，当业务经理做错事时，更不能试图掩饰，而是要立刻承认错误，并负起责任。如此便能防堵批评，也会提高别人对你的信任。
■给予回馈。如果业务人员的业绩突破目标，或表现欠佳的人员，主管没有奖励或惩处，整体业绩必定下滑，因为业务人员永远不清楚自己的表现好坏。
■带动热忱。全影印产品公司（All Copy Products）的领导人发挥创意，营造竞争的气氛，让团队的热情持续增高。举例来说，他设计了一个为期一周的「生还者」竞赛，队员打电话、预约拜访或展示产品等，都可以累积分数，分数最低者要受其它队员惩罚。结果业绩大幅攀升，业务人员彼此分享诀窍，同时也了解，原来他们能够完成的目标这么多。
■投入。好的管理者的关键在于投入。投入是让员工随时找得到人。因此，业务经理最好经常与业务人员一起拜访客户，亲身示范并给予回馈，在适当时机提醒怎么做会更好。
另一个关键在于让顾客看得到。丽池饭店的门口接待厅，经常可以看到订房或餐饮部经理与顾客打招呼。为什么？根据研究发现，顾客看到经理级的服务人员，会备觉光荣。
■发展团队。好的经理人懂得如何长期指导、训练与发展部属。你不能期待业务人员在接受了两个星期的新兵训练之后，就能毫无疑惑地上场作战。不要让业务人员依个人造化发展，而要提供有焦点的计划，要设定目标，也要评量结果。好的经理人会引导员工离开舒适区，把生涯发展与技能发展分开，因为谈判课程也许可以让部属短期突破，对长期生涯发展并没有助益。长期生涯是要伸展业务人员对商业的敏锐度及判断力。
■带领员工不断进步。不断进步指的是在乎过程、一小步一小步的进步。
上传日期：2004-06-07
-
[人才测评技术及应用]人才测评技术的几个基本要素详细阅读
1、 行为样本： 人们在对一类事物的某种特性进行考察时往往无法对这类事物的每一特定情况进行逐个观测，而总是抽取这类事物中最具代表性的一部分进行观测，进而推论该事物的普遍特性。在进行心理测量时，往往只能对经过科学选择的少数行为样本进行测查，借以推测个体的心理特征。个体对所抽选出来的问题的解决行为就叫做...
-
人才测评应用范围|人才测评应用范围详细阅读
人才测评服务于企业人力资源管理的多个环节： 招聘 选拔培养与晋升 岗位胜任力考察 企业管理风格与能力考察 企业文化考察 人力资源普查 培训诊断与辅导 员工职业生涯规划 组织诊断 人才测评是一项基础性工具，在以上的环节中它会从如下几个角度进行评价： 招聘与选拔：我们可以根据您的岗...
-
测验你的逻辑力开锁密码_测验你的择业倾向详细阅读
从心理学讲，选择一个适合自己的职业，要涉及到性格、气质、兴趣、能力、教育状况等许多方面。那么，以下两组20个题，只要在题后回答是或否，就可以帮你出个好主意。 第一组 1．就我的性格来说，我喜欢同年轻人而不是同年龄大的人在一起。 2．我心目中的丈夫应具有与众不同的见解和活跃的思想。 3．对于别人求助我...
-
【共性和个性的原理】个性测评的原理与方法详细阅读
物理和生理现象可以测量和评价，这是人们熟知的。那么，个性可不可以测量和评价呢？要回答这一问题，首先要了解什么是测量。测量就是比较，有比较便可鉴别。我们要鉴别某物的长度，便用尺来比较；要鉴别某物的重量，便用砝码来比较。同样，个性方面也早就普遍应用比较的方法了。由此可见，不管是物理测量还是心理测量，其过...
-
亚马逊测评中介|测评提升中介详细阅读
延伸引发需求 随着市场的发展演变，人才中介服务机构的功能在不断延伸，许多国外大型人力资源服务机构的主要服务项目包括了高级人才的招聘和培养。可以看出人才中介机构的服务领域不仅限于提供人才交流市场，还可以进行延伸，提供更高级的服务：例如开展有针对性的职业培训、为求职者和企业员工进行职业生涯设计、为企业提...
-
[职业测试做不完]职业测试，你做了没有？详细阅读
当前，在北京、上海、深圳等人才集散中心城市，越来越多的专业机构开始介入职业生涯规划方面的服务，有些地方还出现了私人职业顾问；在一些大型招聘会上，也出现了职业测评的身影，许多应聘者拿着职业测评结果去找工作；许多高校开设了专门指导学生职业规划的课程……据了解，仅每年200万的大学毕业生，需要就业以及相关...
-
城市在上升|走在上升空间详细阅读
苏永华谈人才测评 中国第一位以现代人才测评为研究方向的心理学博士。中国四达公司测评中心主任、全国心理技术应用研究会常务理事兼副秘书长。 为什么使用人才测评？ 财智：最近一段时间，人才测评受到相当一些企业的青睐,武汉凯迪电力有限公司就在一年内请您主持的中国四达上海测评中心实施了三次大规模人才测评。你个...
-
[人才测评系统]体验人才测评：你到底适合什么工作详细阅读
你对自己了解多少？你习惯锐意创新还是务实有序？处理问题是情感占先还是理智第一？在性格这只无形之手的背后，什么样的工作最适合你？最近，北京市人事局人才测评中心启用了一套新的人才素质测评系统，于是记者亲身体验，看看步入新闻这行是否“误入歧途”。 人才素质测评题一共有104道，答起来并不难，比如：“做一件...
-
当今流行的歌曲_当今流行测评方法大观详细阅读
人事测评的主要工作是通过各种方法对被试者加以了解，从而为企业组织的人力资源管理决策提供参考和依据。经过长期的发展和适应不同情况的需要，形成了多种人事测评方法，下面就当前常用的几种测评方法作一介绍。 一、 履历分析 个人履历档案分析是根据履历或档案中记载的事实，了解一个人的成长历程和工作业绩，从而对其...
-
[人才测评系统]接受人才测评 了解整体素质详细阅读
传统选人方法?常常具有经验性、随意性和片面性，不能全面的、整体的、发展的了解个体的特征。现代人才测评方法，其指导思想是重视素质、能力和业绩的考查。着重考查人的实际领导与管理能力、实际工作业绩与经验、心理潜能、职业倾向素质等。这些因素是反映一个人整体素质的主要指标。引入人才测评方法，从某种意义上杜绝了...