[中国未来10大城市]影响中国企业未来的10大管理理念之电子商务
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驾驭电子商务拥有4万多名员工的跨国企业开利空调公司（Carrier Corp.）每年通过万维网销售渠道实现的销售收入高达10多亿美元。同时，公司每年通过万维网还节省了超过1亿美元的成本。这两组数字表明，电子商务可以带来两方面的底线收益：既创造新的收入来源，同时又大大降低了成本。
尽管电子商务的种种价值尚未全部实现，而且在宣传上也难免有炒作之嫌，但是不可否认，无论是在中国还是世界其它地方，电子商务将成为企业发展的重点战略。在接受《远东经济评论》杂志采访的中国经理人中，80%的人认为，善于利用互联网的企业将会在市场竞争中占据极大的优势。2/3的受访人相信，在线业务“5年内必然会为本行业的业务运作模式带来巨大变革”。 然而，波士顿咨询集团（Boston Consulting Group）去年进行的调查显示，只有8%的亚洲企业全面实施了电子商务战略。调查报告的作者之一Jim Hemerling说：“企业如果不加紧发展电子商务，就会被逼出局。然而，在这方面行动迅速的企业实在少之又少。”电子商务的竞争已经拉开序幕。
中国电子商务方兴未艾。过去一年的商业新闻中，到处充斥着所谓新经济企业破产和互联网泡沫破灭的消息。所有的幸存者都越来越把目光投向一个更为全球化的市场，你猜是哪里？几乎所有的人都一致认同，中国的电子商务最有前景。更有一些人认为，中国是全球互联网市场发展最快的国家。沃顿商学院华人全球企业论坛（Wharton’s Global Chinese Business Initiative）创始人兼总裁Ming-Jer Chen说：“在中国，较量才刚开始。”而且，由于吸取了西方企业的教训，中国企业有望大大缩短电子商务的周期。
中国企业问题专家的意见——Jeffrey MacCorkle: 与在其它国家一样，电子商务在中国也将变得越来越重要。不过，我认为，电子商务不会成为中国最有影响的经营实践之一，因为中国还有很多其它基础领域仍有待在基本运作上加强。
电子商务的立足点——电子商务并非立足于技术，而是与所有管理问题一样立足于基础因素，比如了解客户需求、如何满足客户等。哈佛大学教授Jeffrey Rayport指出，如果说在传统经营模式中，低劣的客户服务会产生破坏性影响；在电子商务中，它将是致命的打击。高级经理人若打算利用电子商务确立企业优势，就必须努力调整企业的业务流程，更高效地为客户服务。另外，企业只有真正明白保留客户才是实现利润的唯一途径，这样才有可能从电子商务中获益最多。它们必须加强后端基础服务能力才能保住客户。
迫切需要职业经理。世界上最出色的电子商务企业拥有最出色的人才与经验，因此中国企业必须不遗余力地网罗这种人才。Ming-Jer Chen说：“互联网企业能否在中国起飞，业务模式占10%，执行能力占90%。中国企业的当务之急就是吸引优秀的管理人才、对专业管理人员大胆放权并在世界范围招募人员。”
中国现存的障碍——中国企业普遍认为，中国有两大障碍限制了电子商务的进一步发展：网上付款机制和物流体系均不完善。中国企业正在不断努力解决这些问题，而且在未来几年内会有越来越多的解决方案。总部设在北京的一家咨询公司BDA（中国）有限公司的报告指出，货到付款的交付形式已经在中国出现，同时网上付款也在日趋简化。把这两种方法结合在一起还需要几年的时间，银行还有待进一步整合其网络。一旦这些步骤完成，基础设施方面的问题将不再对电子商务的发展构成阻碍。
来源：中人网
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