【职场上的说话艺术】职场上听的艺术
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老板在会议桌前讲的口沫横飞，底下的员工无一不是沉默以对，深怕一个发言不当，搞的老板从此印象不佳，未来日子铁定不好过，但沉默是金的年头已经过去，不景气的时机若是不好好表现自己，很可能就会成为下一个被裁员的对象，该如何在表达意见与听从想法中间取得一个完美的平衡点，这可是上班族于职场中应该习得的高深艺术。过去职场上老鸟总是教导菜鸟要多看、多听、多学，老板识人的方法除了看办事态度外，服从也是菜鸟的天职之一。不过时代转变，e世代年轻人脑子里充满一堆劲暴的想法，虽然能为企业注入新活力，但却不容易听进别人的指导与劝告，工作不满意就走人，造成企业对于新鲜人产生工作稳定性不佳的坏印象，初入社会的职场新鲜人更应该像块海棉一样，努力倾听与吸收别人的想法充实内在，千万不要在未熟悉状况前，乱下决定或大发议论，以免造成错误。
倾听比说话更有学问
该如何在职场上为自己取得一个平衡点，首先在待人处事方面，应该多学习听话的技术，像是让自己集中注意力倾听，听话时不能分神，要将话烙入脑中，要解析谈话的内容，然后判断是非，并且要揣摩对方还要讲什么？如果有疑问，要不厌其烦的请教。同时，听完对方的谈话，抓住整体的重点，尤其是所讲的内容，不合自己的意思时，不要立即截断，应忍耐着听完，否则，脑中仅想着要如何反辩，哪有空了解对方话中的涵意？
此外，我们也应该要学会察言观色，有的人逢人只说三分话，隐藏说话的本意，所以当聆听别人的谈话时，除了集中注意力，分辨声音的高低、强弱快慢以外，也要试着用眼睛观察对方的态度、表情与动作，如此可帮助自己在应答上更加适当。
以业务员为例，有人认为业务员碰到客户一定都会滔滔不绝，比较能赢得顾客的心，但其实一个好的业务员，擅于倾听、询问远比讲还重要，他们会花绝大多数时间倾听并且了解顾客的需要，只用少部份的时间说明产品的特性让客户知晓，同样的道理，当职场上人与人之间的接触日趋频繁时，不妨先静下来了解他人的想法经过深思熟虑后再作响应，更容易得到对方的支持。
当个最佳听众
不过话说回来，不只是菜鸟新鲜人要懂聆听的艺术，作一个有魅力的中高阶经理人，更应该懂的如何主动倾听，所谓主动倾听，就是当部属在向你报告问题时，能够以开放的态度，不预设立场而能够直接进入问题的核心迅速理解，而当部属有情绪的困扰时，能够表现出主管的关心，同时也可让部属加以理解，在管理者面前勇于表达自己感情是可以被接受的。
尤其是对未来所面对的七年级生下属，多加聆听意见与勤加沟通不但可减少工作上的冲突与代沟，同时更容易让彼此相辅相成，也可开创7年级生的个人独特性。
因此，不要被主管的迷思所蒙骗，认为管理者可以解决部属的任何问题，而是藉由与部属在沟通的过程中，让他有解决问题自我表现的机会，进而培育部属自身的信心，但职场上仍有不少主管爬到顶端后，反而不能容忍与自己不同意见的声音，没有给予部属应有的发挥与尊重，这是身为主管的大忌，喜欢听假话、好话、美话本是一般人的天性，但身为企业的经营管理者更应该学会聆听真话，才有助于企业的发展。
部属对于主管一定有或多或少的批评，主管应切忌反弹，认为管理者的权威不容打折，此时应理性把部属的评语内容与主管本身分开，部属可能会不喜欢本身的管理行为，但可能绝对尊重我们的职权，因此，针对不好的一面要加以改善，但是对于部门必须坚守的原则，就必须加以坚持。
其实若仔细观察职场生态，不难发现有些人埋头苦干默默工作，却不如善于沟通以及愿意凝神倾听的人来的受欢迎，其实当中没有什么撇步，最重要的就是鼓励他人多谈他自己喜欢的事，同时也要让他人感到自己是很重要的，职场上人与人的简单互动，就是从这儿开始。
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