[菜鸟驿站主管]“菜鸟”主管过与不及之间

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升职，对每一位职场中人来说，都是千载难逢的美事，但是，由于你初入“官场”，不懂游戏规则，好事往往就变成了一种心理负担，甚至成为一件坏事。当各种各样的问题劈头盖脸地冲着你这个刚刚升职的菜鸟主管纷至沓来之时，此时的你万语千言、千言万语可能就归结为一句话：怎么办？怎么办？我该怎么办？

升职固然可喜可贺，但真正当上主管后，很多人才发现这个位子不好坐。其实当主管就像在走平衡木，需要花时间来摸索学习，这样才能在过与不及之间，拿捏出最适中的分寸。

“我升职后，以前的同事全变了，我怎么都找不到自己的位置了。”在一家广告公司任企划部经理的晓炎一脸苦恼地说，“两个星期前，公司宣布新的人事命令，我被提升为企划部经理。平日里与我有说有笑的同事变得都不爱开玩笑了，除了每天例行公事的寒暄问候以外，总是有意无意地对我避而远之。真不知道该怎么办……”

“其实，这种事情很常见，因为每个人的想法都不同。你一旦提升，仿佛就是踩着他的肩膀上去的，心里自然不痛快：你坦诚相待，他以为你软弱可欺，缺乏主管能力；你以心换心，他说你虚伪，当官的怎么都这样？除此类不识抬举之辈外，你要用你的真情去换取朋友、同事的信任和好感，才能稳稳地坐好主管‘交椅’。”诚讯国际咨询有限公司资深顾问吴衍璋有着多年企业管理经验，谙熟此中诀窍。

谦虚待人 慎重行事

刚上任没多久的Kevin，一反平日为人谦和的姿态，开始端出“老板”的架子，对部门员工挑毛病、拣骨头，好像总有看不顺眼的地方，一双眼睛还不时在办公室里逡巡，惟恐部属没事情做。为了显示他这个主管“雷厉风行”的威风，上任第二周就实施“变革”，小到规定员工去厕所的时间，大到业绩目标考核，一样不落，统统重来。大家手上的工作做不完，还要花时间去适应他的新作风，结果新官上任三把火，就烧得民怨四起。

支招

飞鸿国际商贸有限公司人事总监孙力：所谓“多年媳妇熬成婆”，很多新升职的菜鸟主管因为自己曾经吃过苦，终于熬出头，所以轮到他当主管时，就依循过去的路子走，让部属成了“小媳妇”。这中间，过与不及很难拿捏，然而却是主管一辈子的功课。其实，新身份对他来说，最重要的改变，是从一名普通员工成为一名管理者，因而管理应该是最需要加强的能力，更需要慎重行事。

对于菜鸟主管而言，上任后还没有度过适应期，便急于变革实在有些不妥，人都有念旧的感情，任何对旧主管、旧做法的批评都会引起反弹，所以一开始就要学会接纳，然后再慢慢去改变。接纳不代表完全接受，接纳是为了了解原来的文化和做法的价值，去芜存菁。真正需要变革的地方，也要运用技巧，温和渐进才不会遭人反感。所以，变革有时候像跳水，溅起的水花愈小愈好。

勇于认错 敢担责任

“你还要辩解？！你给我出去！”

站起身，推开椅子，数字商品部助理小岩往会议室门口方向走去，坐在会议桌正前方的新任经理看着他的背影，怒气再度被挑起，“你出去了，就不要再回来！自己好好想想吧！”

关上门，小岩没有回头，因为他怎么也没有想到事情会发展到这一步。心灰意冷的他真的失望了，原本同事4年的情感，如今因为职位的变迁，竟然全变了，事情本身并不严重，因为当初计划不周才出现了问题，可解决问题怎么会是这种结果？根本不听自己的解释就乱发脾气，摆明了一定要我承担责任。几年的感情，此刻竟薄如一张纸，一翻就破，禁不起这么点口水之争，就这样划下一个令彼此都错愕的句点。

支招

飞鸿国际商贸有限公司人事总监孙力：员工做事难免有误，作为领导，在纠正员工过失的同时，更要勇于替他们的过失承担责任———中层干部既要做员工的领导，又要做员工的盾牌。

出了问题，惩罚当事人不是唯一办法，关键是尽快解决问题，争取不让类似问题再发生。尤其是刚升职的菜鸟主管，更要学会并懂得“为官之道”，如果下属把事情办砸了，应勇于为其承担责任，不要推诿、责怪。下属的错误就是你的错误，下属的缺陷就是你的缺陷，下属的失败就是你的失败，至少用人不当就是你的责任。

如果希望自己是一个优秀的主管，无论结果如何，你必须先学会去扛责任。因为你得给大家一个形象：你是个勇于承担责任的人。

多加包容体恤下属

小张因为表现出色，来公司不到3年就被破格提拔为部门主管，和其他菜鸟主管一样，心里盼着能尽快有些作为。可是，升为主管的喜悦还没消尽，麻烦就找上门来了：因为员工的疏忽，造成客户不满意，投诉到他这里。小张心想，自己既然是主管，训斥犯错下属是理所当然。于是，在不给下属任何解释机会的情况下，劈头盖脸地先批评了一顿，结果弄得下属心里很不服气。

像小张这样处理问题的方式，发生在新主管身上并不为奇。回想当初自己做员工时，被主管骂的情景仍历历在目。如今勤奋辛苦的付出终于得到回报，如履薄冰的日子多了一份保障。熬到自己当官了，骂骂下属有什么不对。就是这种想法，使得许多菜鸟主管在失去威信的同时，也失掉了人心。俗话说，大树底下好乘凉，倘若你能给你的属下提供一个好乘凉的地方，那么你的属下将会由于你的施恩而“报效”于你。

支招

诚讯国际咨询有限公司资深顾问吴衍璋：刚当主管的人，其实不用太心急，要容忍员工犯错。下属闯祸，首先应该冷静检讨一下自己，如果完全是因为下属的疏忽，可把他叫到跟前来，冷静地向他分析整个事件，告诉他错在什么地方，最后重申你的宗旨———要每一个下属做事全力以赴，并冷静地处理事情，而你永远是他们的后卫。尤其是在外人面前，更要学会给下属台阶。人哪有不犯错的，不要因此产生心理压力而影响正常工作。新主管要多以包容之心对待下属，给人以宽厚仁慈的印象，这样有利于你的位置稳定。但是，该严厉的时候也绝对不能姑息，恩威并施的道理很简单，也很好用。

学会管理以才服人

按理说，升职是件令人高兴的事，至少不会愁眉苦脸的，可偏偏Lucy就是高兴不起来。当上小主管已经一个月了，以前可以一起吃饭、聊天、吐苦水的伙伴，现在看到她就眼神闪烁、言不及义，她本来想把老板交代的新工作分配下去，可是一想到要指派同事，就不知道该怎么开口，“算了，算了，还是自己来吧！”Lucy喃喃自语，唉！今晚又要加班了。

其实，Lucy是个很能干的女孩，在广告部做业务的时候，她的业绩总是排在部门第一，多次受到总经理的表扬。可是提到管理，她就有些“心虚”了，面对曾经是一个“战壕”里的战友，如今让他们听她的指挥，行吗？

支招

诚讯国际咨询有限公司资深顾问吴衍璋：也许你认为与每位同事相处愉快是你的责任，但是，这是根本不可能的事。如今角色转换，不再是一名普通的员工了，亲历亲为不是不可以，但没有必要事必躬亲，要学会调动下属的积极性，不该主管做的事，就不要做。管理重在“管”和“理”，关键要学会如何“管”、如何“理”。刚当上主管，除了专业技能和知识扎实外，还要把学习的触角延伸出去。要学会授权和分派任务，而不是过分陷于琐碎的事务；信任你的下属，并适时提供指导和帮助。

说到底，就是要让下属诚服，做到以理服人、以德服人、以才服人，你必须做出实实在在的成绩来。职位赋于你的是权力，而不能赋予你能力。同时，还要注重自身的素质修养，多学习别人的管理方法，这样成为合格主管就不会难。

升职后

面对的挑战

1、公司管理层的期待；
2、同事的攀比和妒忌；
3、是否具有足够的领导能力；
4、强劲的竞争对手与难缠的客户；
5、自己的性格弱点。

新主管

常犯的错误

1、缺乏自律
2、判断错误
3、松紧难定
4、做得太多
5、管得太细
6、另立标准
7、抱怨太多
8、逃避做决定
9、野心太大
10、自我膨胀（梁杰）

来源：市场报

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