压力大催生皮质醇|就业、生活压力大催生网络“店小二”新职业

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　　古时候人们把饭店和旅店里的服务员叫“店小二”，又叫“小二”和“小二哥”。现在互联网上也有“小二哥”，他们在网上招呼顾客、销售商品，与古时候的“小二哥”在店里跑来跑去、斟茶端菜擦桌子不同，他们全部的工作都在电脑前完成。

　　近年来，广西不少待业者成为网店的“小二哥”，而出于各种原因，越来越多公务员和工薪一族也正把“小二哥”作为一项兼职。

　　本科生当专职“小二哥”

　　渴望过上城市生活的百色小伙李小刚，二○○七年从成都一所高校本科毕业后一直“漂”在南宁找工作，参加了无数次招聘会，高不成、低不就，一直都未能如愿。一次偶然的机会，他得到一份服装网店“小二哥”的工作，并很快进入了角色。

　　李小刚介绍，他每天的工作主要是通过淘宝旺旺、QQ、MSN等聊天工具，与网上的顾客交流，了解买家的需求，介绍自己经营的产品。为谈成订单，他每天都使出浑身解数，在电脑上猛敲狠打，“辛勤地工作”。

　　“这种工作不用在领导或老板的眼皮底下完成，感觉比较自由、放松。工作看似简单，事实上也辛苦得很。”李小刚说，因为网店是别人开的，自己不是老板，作为打工的“小二哥”，必须对每种产品都相当熟悉，如服装的颜色、质地、尺寸和价格等，都要了如指掌。“店里的服装有上千款，每当顾客问到哪款衣服是什么颜色、哪种颜色有什么特点、价格优势又在哪儿时，如果你不能对答如流，顾客就会感到你不专业，生意肯定做不成。”

　　记者了解到，像李小刚这样的专职“小二哥”，每天至少需要坐在电脑前工作十二个小时以上。他们必须耐心地向每位顾客解答各种各样的问题，有时候面对一些无理取闹的客户，还要及时向淘宝网站申诉等。在他的影响下，有两名大学同学也成为网店的专职“小二哥”。

　　据了解，在广西本土最热门的网站南宁时空网，目前有网店近2万户，其中专职“小二哥”近三千多人。

　　兼职“小二哥”在家“打工”忙

　　原本酷爱上网玩游戏的曾洁戒了网络游戏，二○○八年找了一份网店“小二哥”的兼职。由于这项工作几乎占据整个晚上的时间，她把丈夫也拉进“店”里，夫妻俩分工合作，她晚上六点至九点值班，丈夫则晚上九点到十二点工作。“我们在家里帮别人打工，既能照顾小孩，每月也能拿到2500元到3000元的工资。”曾洁说。

　　曾洁告诉记者，她打工的网店的经营模式，就是寻找各个网站的代理，其他网店可以将总店的商品信息挂在自己的网站上，代理店只负责宣传和客服，货从总店发出，无论卖出多少都能获得相应提成。

　　记者采访了解到，李小刚和曾洁等虽然同是网店的“小二哥”，但他们的分工并不相同，有的通过即时通讯工具和电话负责解答顾客的问题，有的专门负责导购，有的专门负责投诉，有的专门给商品打包，还有的专门发展网店代理。

　　据了解，在房价上涨的压力下，一些有固定工作的年轻人也纷纷到网店兼职当“小二哥”。此外，ＩＴ行业的白领也热衷于开网店或兼职当“小二哥”。

　　“小二哥”成新兴职位

　　随着网络经济的发展，经营网店的人越来越多，网店“小二哥”也成为新兴职位。

　　大学毕业后在ＩＴ行业干了六年的封军来自桂东小城岑溪，他在南宁开有一家经营４年的网店，主要从事布娃娃公仔等出口玩具的淘宝网店销售。由于网店发展迅速，他打算在南宁招聘3名专职“小二哥”，负责日常的客服、点货、发货等工作。

　　封军说，在应聘者当中，既有毕业几年的待业者，也有即将毕业的大学生，还有希望兼职的，“我选择的是待业者，因为他们有做事创业的激情。”

　　记者还了解到，从事网店工作比在实体公司打工要清闲些，外貌、语言等要求都不高，不用天天看着领导或老板的脸色，只要态度好、业务精就可以了，待遇也不算差。而因为网店客服还是新兴行业，目前还没有相关的职业培训课程，店主大都按照自己制定的标准要求客服。12

　　有专家指出，随着网络经济的迅速发展，在网店上班也逐步成为就业的一大渠道。网店老板对“小二哥”的要求也将越来越高，其能力将涉及网店运营的所有细节，比如如何使用聊天工具、设计店铺页面、给货物拍照、处理订单、在网上做推广和管理支付工具等，有志投身网络经济或在网店谋职的人都应做好准备。

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