【应聘客服主管的面试问题】客服经理（主管）面试问题
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一、填空：（5分，每空1分）
1、当你遇到上司和客人在一起时应先向致意。2、向客户催缴房租、水、电费应以形式。3、客服部应对客户装修手续进行。4、涉外写字楼与客户的契约性文件及重要通知使用种以上文字。5、日常客户管理及服务的记实性文件应归入。二、判断（正确划√，错误判×）：（5分，每题1分）1、为了节能，提倡下班后关闭疏散楼梯的照明灯。（）2、某客户员工投诉，要求调整空调温度，应立即通知工程部去做。（）3、大堂玻璃门无标识，被客人不小心碰碎，应由客人赔偿。（）4、物管公司在向业主交房时，应明示存在的缺陷。（）5、客户无理由长期拖欠物管费，物管公司可以提起诉讼。（）三、单项选择题：（5分，每空1分）1、 员工在上班的路上发生交通事故，是否属于工伤。（）a.是b.不是2、员工个人业余时间帮客户做事，不慎给客户造成损失，物管公司是否承担责任。（）a.承担b.不承担3、客户下班忘记锁门，客服人员发现后应怎样处理为宜。（）a.进屋巡查b.用链锁临时锁上c.设法通知客户回来锁门4、员工遭客户强烈投诉，如何解决为宜。（）a.员工找客户道歉b.对员工进行处理c.领导登门道歉5、发现客户室内有安全隐患，书面通知后仍不整改，如何处理为宜。（）a.采取惩罚措施b.强行令其整改c.报告政府部门或诉讼d.出资协助整改四、多项选择题：（20分，每选对一项得1分，选错一项减1分）1、智能化写字楼所说的“5a”是指（）a.办公智能化b.通讯智能化c.楼宇控制智能化d.信息智能化e.保安智能化f.管理服务智能化g.消防智能化2、写字楼物业管理的有偿服务应包括（）a.楼道清洁b.客户保安c.客户室内中央空调维修d.客户室内保洁e.分送邮件f.客户物品寄存g.客户室内灭鼠3、写字楼物业管理费应包括（）a.日常维修费b.大修费c.停车费d.公共水电费e.物业管理保险f.酬金或利润g.物管公司开办费4、高层写字楼必备的设施设备（）a.残疾人通道b.客户卫生间c.消防电梯d.员工食堂e.应急照明f.空调g.停车场h.人防地下室5、下列哪些情况要事前给客户发通知（）a.消防报警b.计划停电c.服务人员变动d.有偿服务费调整e.节假日安排f.安全普查g.政府检查五、简答题：（每题6分）1、 客户下班锁门后，物管人员发现其室内冒烟，应如何处理？2、 因大厦原因造成客户停电，客户要求赔偿，应如何处理？3、 客户装修跑水殃及邻居，投诉到物管，你如何处理？4、 简列你对控制本部门年度预算的主要方法或措施。（主管、经理分别答）5、 客户档案应包括的主要内容。（主管、经理分别答）六、论述题：1、你准备如何沟通与写字楼客户（使用人）的关系？（15分）2、 做为写字楼客务经理，应重点做好哪些方面的工作？（经理答）（20分）3、简述客务主管如何处理客户对服务质量的投诉？如何处理与员工的关系？（主管答）（20分）-
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美国f1签证面试技巧:回答问题的原则 (1)回答问题时用英语，语速可放慢。 如果太快，签证官认为您的英语很好，也因此会加快语速，这样您可能会听不懂。当然，官员有时故意提高说话的速度，来考核您的英语水平。您可以把语速压下来，讲得慢并不是说明英语差，语法要正确。 (2) 回答问题时要简明扼要，态...
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请将答卷、作品及简历压缩后发送到：campus@tencent com 邮箱，投递作品请在主题标明：职位+地区+学校+姓名，如：用户研究+北京+北京大学+张三 一、 耐心填一填！（每空4分，共24分） 1 为div设置类a与b,应编写html代码_...
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面试问题及回答参考 1、我们为什么要聘用你 (测试你的沉静与自信。)给一个简短、有礼貌的回答：“我能做好我要做的事情、“我相信自己，我想得到这份工作。 2、为什么你想到这里来工作 (这应该是你喜爱的题目。)因为你在此前进行了大量的准备，你了解这家公司。组织几个原因...
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面试中可能被问到的问题 面试随单位和岗位的不同而有很大差别，没有固定的形式、问题和答案，这里所列的只是常见的一些问题和回答的要点，仅供毕业生参考。 (一)关于个人方面的问题 1、请介绍一下你自己 在面试前用人单位大多都看过了毕业生的自荐材料，一些基本情况都有所了解，所以在自我介绍时要简...
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护士面试常见问题及答案(一) 1、 我们为什么要雇请你呢? 有的面试只有这么一个问题。话虽简单，可是难度颇高。主要是测试你的沉静与自信。给一个简短、有礼貌的回答：我能做好我要做得事情，我相信自己，我想得到这份工作。根据自己的实际情况，好好想想把，看怎么说才具有最高说服力。 2、 你认为...
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江南style成面试题； 18日上午，常州市第一中学的报告厅里坐满了老师和同学，现场的气氛紧张而热烈，这里正在进行XX届清华大学“新百年领军计划”推荐生选拔pk。5名候选人经过个人陈述、现场提问、一分钟总结等3个环节的比拼，最终高三(1)班的***胜出，成为清...
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1、你认为你适合干什么？ 一般一个人的选择是从想干什么和能干什么这两个方面着手考虑的，这两点都得到满足才是最佳选择。但现实中不可能都得到最大化的满足。 许多人只从表面上了解工作性质，甚至对自身的了解也流于表面，认为善于交流的人就适合做营销，沉稳的人只适合搞研究。其实，善于交流的人如果不能...
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公务员面试总原则 面试时，考生应该坚持自信和沉着。答题时既要实事求是，也要随机应变。具体表现为，考生应该手脚安稳，不乱抖动，两眼平视主考官，注意和考官们的目光交流。面试并不是要像机器人一样表现“完美”，考生可偶尔低头看纸、思考，也可用手势。只要两眼不乱飘，自然地微笑，稳重、...
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产品面试的同学提供一些帮助。 面试问题分为自我介绍、产品基本知识、实习经理和个人经历(共50题)。有些基本的问题，不管你去面试什么公司、什么行业都会问到。建议大家在准备面试之前，准备好你认为做可能问道的50个问题，然后把答案写好，打印出来。然后经常去看看，去修改。 往往你第二天，看昨天写的...
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【车让人面试题】面试题：让你逃税100万，你该怎么做？详细阅读
如果您作为财务经理，如果总经理要求您1年之内逃税100万元，您会怎么做? 分析：面对这类问题，如果你抓耳搔腮地思考逃税计谋，或者思如泉涌地立即列举出一大堆方案，你都会中他们的圈套。实际上，主考官这个时候真正考核的不是你的业务能力，而是你的商业判断能力及商业道德方面的素养，因为在几乎所有的国际化...