服务业标准编写规范|服务业急需标准和规范-《验房师作业标准暨道德规范》

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　　随着世界经济一体化和信息化进程的加速，全球产业结构已开始由“工业经济”时代加速进入“服务经济”时代。而与发达国家相比，我国服务业的发展相对滞后。并且，我国目前只有少数服务业具有统一标准,很难满足服务业、尤其是新兴服务业发展的需要。缺少相应的岗位标准成为制约我国现代服务业乃至经济社会发展的一个重要因素。 
　　鉴于此，国家在XX年3月19日的《国务院关于加快发展服务业的若干意见》中指出，要加快推进服务业标准化，建立健全服务业标准体系，充分发挥行业协会的作用，对新兴服务行业，鼓励行业协会先行制订服务标准，并建立政府面向协会的购买服务制度。通过采取此类措施，建立健全我国各行业的岗位标准，促进我国服务行业的健康和谐发展。 
　　验房师是一个新兴职业，从传统的建筑行业中分离出来，还处于散乱弱小的状态，验房从业人员素质参差不齐，收费标准混乱，缺乏统一的岗位标准，不能形成正确的职业定位，不利于中国验房行业的健康有序发展。为了改善中国验房行业相对无序的现状，树立验房服务良好的职业形象和满足验房人才的需要，中国验房师管理协会针对验房过程中出现的各种问题，组织高校专家学者和一线工程师经过年逾的调查研究，出台了《验房师作业标准与道德规范》，以进一步规范验房师的执业行为，提升验房师职业技能，树立验房师客观公正的职业形象，打造新兴服务行业品牌，促进房地产及相关服务业科学发展和和谐社会的构建。 
　　该作业标准，除“前言”和“目的与范围”部分外，分：结构性部件、户外部分、室内部分，管道、电路、供热、绝缘与通风系统等11部分，共6745字。在每个专业部分中，都明确界定了职业验房师执业的服务范围，尤其是对不应该提供的服务予以重点强调，并将这一职业的性质和定位等滲透其中，以与相关职业明确区分，便于验房师开展工作。道德准则则是对验房师在实际的工作中，需要注意的问题进行了明确的阐述，以帮助验房师进行正确的职业定位，树立客观中立的职业形象，保证验房行业健康迅速发展。 
　　根据作业标准，一名专业验房师的房屋检验工作应有如下标准程序： 
　　首先验房师可通过电子邮箱或传真向客户发送有详尽业务范围的合同(其合同工作范围通常以中国验房师管理协会作业标准为准)，即验房委托书，合同签约前可邀请客户观摩类似的房屋检验过程。 
合同收费一般以购房款的千分之一为基准，据当地经济发展水平等上下浮动。 
合同签署后，先由验房师解释操作过程并开始进行检验。 
房屋检验基本上是在视觉评估基础上对一幢住房的当前状况进行备有证明文件的专业评价，并对住宅各系统和部件进行有条件的操作性测试。通常情况下，一套中等规模的住房的检验时间约为2～3个小时。这个过程中应有客户始终相随。 
　　一般检验工作先由室外环境开始，然后观察或触摸住房屋顶、外墙、门窗、烟道和通风孔、车库等。验房师应边看边向客户描述住房状况，发现指出一些问题(缺陷或遗漏)，并及时提出维修改进的建议。 
　　然后进入室内检验，包括室内所有可进人的空间(包括地下室、阁楼、屋顶、天花板检修空间等)的检验。并对室内预购的设备进行现场操作及提供使用维修的小窍门(如解释在紧急状态下如何关掉水源和电源、气源，如何更换燃气炉过滤器、如何防止卫生间异味、如何启用对讲门铃、如何在狂风暴雨袭击前尽快关好门窗等)。 
　　全部检验结束后，验房师应向客户从头回顾一下所有发现，并与客户交流重要的整改意见。某些房屋检验过程简单并无太多复杂问题，则验房师当场即可草拟出验房报告，而相对复杂的检验结果则需要验房师回去做一些文字整理归纳工作。检验报告通常会在24小时内提交给客户，客户则大多根据检验报告支付验房师费用。  12
　　经过一段时间的锻炼，一名验房师一天可以对3～4套独立住宅或公寓进行检验。房屋检验报告均要留有副本，以供存档和查询。 
　　除了以上房屋常规检验外，验房师还可以受理一些特殊服务项目，如：氡检测、白蚁检测、游泳池或温泉检测、水井水质和污水系统检验、住宅维修检测、放射性检验及某些有害气体的检测(铅、甲醛、苯、一氧化碳、二氧化碳、石棉等检测)、模型检测和公共建筑(办公楼、商业楼、文化娱乐建筑等)的专项检测等。这些特殊服务项目要配备专用仪器，并有协作人员，收费则另议。 
　　协会在XX年7月1日开始，逐步将《验房师作业标准和道德规范》应用于验房服务，由万家普乐（北京）咨询有限公司验房服务中心首次在北京试行，并初步受到首批业主的普遍好评。协会将在实践中不断对其进行修改、补充、完善，以更适应广大业主置业需要，促进我国验房服务走向专业化和规范化。 
　　中国验房师管理协会制定《验房师作业标准暨道德规范》，统一验房服务，为我国验房行业的健康发展作出了应有的贡献，同时也为中国其他服务业走向正规化、规范化起到了示范和榜样的作用。 

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