职场抢客户_职场：对客户产生倦怠怎么办？

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对形形色色的职场压力，你该如何做好心理调适，才能成为快乐工作人？黄怡翔博士根据临床经验，以案例故事的方式，教你如何排解职场疑难杂症。

　　个案：男，38岁，服务业中阶主管

　　黄博士您好！我从事的工作要接触许多客户，向客户解说我们的服务、产品内容，以及提供的售后服务等，但是最近常觉得工作压力很大，一想到要去上班就觉得很烦，面对客户想要处理他提出的售后问题，也觉得没有动力，甚至心里面开始觉得这个客户真是讨厌，不想理他，但是碍于公司交待的任务以及职责所在，又不得不耐着性子，好好地和他解释。经过几个月，感受到压力愈来愈大，同样的情形愈来愈严重，现在我发现，即使下班之后，回到家里，脑子里面还是想着白天和公司及客户有关的事情，晚上睡觉，也没有办法睡得好，常想着工作上还没有解决完，却期限已经到了的问题，觉得很紧张，偶尔也会梦到和客户互动的麻烦事。我想请问黄博士，我是不是工作压力太大了，以至于对客户开始产生一种倦怠感？我该怎么办呢？

　　黄怡翔博士解答：

　　主要是服务人为主的服务业，却发生不想和客户互动，以及在和客户互动时候，会产生厌烦及倦怠感的现象，我们称之为过度疲劳，也称之为职场人际倦怠。这种职场上过度疲劳的现象，在工作压力愈大的环境当中，愈容易看到。在生理方面，常会感觉到好象一种永无止尽的疲劳，甚至出现一些生理方面的症状，包括头痛，肠胃方面的毛病与不舒服，食欲不振，睡眠不安稳等等。

　　在情绪方面，过度倦怠的工作者，也许会感觉到忧郁或者是脾气不好，对于工作必须面对的状况，耐性也会降低，而且觉得自己所得到的报酬和付出是不相称的。在行为方面，会发现他们缺席和迟到的频率增加，在工作场所中，和其它同事愈来愈疏离，甚至因为工作上累积的负面情绪，也使得人际关系变差了。

　　常发生在人际互动 较为密切的行业

　　这样的情形常发生在和人紧密互动的行业中，比如说：医疗工作人员（医生、謢士），以及业务员、老师、律师、客户申诉部门等，总而言之，只要服务对象是人的服务业，都有可能在长期与人的互动当中，累积过多压力以及不良的经验，而开始产生职场上的人际倦怠。

　　就工作表现来说，它会让工作效率减低，原本应有的工作成果变差，客户（也就是所服务的对象）的满意度降低，而提供服务的人（也就是产生倦怠的人），对自己的工作表现以及品质也不满意，甚至产生自信心低落的现象。

　　职场人际倦怠所要付出的代价很高，除了客户满意度下降可能失去生意，也让人与人之间互动的价值，例如同理心、关怀等高尚情操受到磨损，严重的时候甚至使原本讲究高品质人际互动的服务业，反而像机器人似地提供服务，缺乏情感和温馨的关怀，忘记了当初进入这个行业的热情，也失去了以客为尊，为对方着想的原始动力。对于自我工作认同以及成就感的危机，恐怕是在职场人际倦怠现象中，令人感到最担忧的。

　　化解倦怠感的处方

　　辛苦你了！建议你可以采用下列方法，减少职场人际倦怠：

　　1.确实厘清权责：

　　清楚明白哪些是你该负的责任，哪些不是你应该负的责任。和人互动的服务业工作，复杂度很高，对于自己的能力以及职责所在，所该负的责任，应该有切实清楚的划分，如果超过了自己所能控制的范围，就不必担心太多，不必全部归咎于自己。应该把注意力放在自己可以掌握的事情上面，而不是把注意力放在别人，或者自己所无法掌控的事情上面。

　　2.得到外界正面的能量：

　　在上班和下班之间，一定要划一道非常清楚的界线，上班的时间归上班，下班时间就属于私人的领域，是用来充电、休息、留给自己及朋友、家人的。

　　比如说，可以用正面积极的态度，下班后拓展私人生活以及人际关系。一个有意义的人际关系，可帮助自己突破在工作上所遇到的瓶颈。很多优秀的专业人员，会在下班之后，刻意地和非同行、但是也非常优秀的其它领域专家来往，如此不但可以取得正面的能量，也可以让自己在下班之后，注意力由自己单一的工作领域，往外扩展到其它的不同的世界，产生心情上的转换，对于消除疲劳有莫大帮助。

　　3.重视身心平衡

　　如果下班回到家之前，能从事一些自己个人的活动，最好是和体能方面有关，不用头脑地让自己与自己独处一段时间，也是很好的。譬如说：上健身房、游泳、跑步、有氧运动，可以让自己的头脑暂时得到休息，不用再思考一些复杂的和人有关的事情。适度的体能运动，也可以让自己在睡眠时充分得到休息及放松。安排一段时间，运用某些方法，让自己再回复到充满活力、精神百倍的状态，将会对工作的满意度和持续性产生良好的助益！（黄怡翔、熊珊慧)

来源：就业情报

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