职场抢客户_职场:对客户产生倦怠怎么办?

职场打拼 2023-09-16 网络整理 可可

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对形形色色的职场压力,你该如何做好心理调适,才能成为快乐工作人?黄怡翔博士根据临床经验,以案例故事的方式,教你如何排解职场疑难杂症。

  个案:男,38岁,服务业中阶主管

  黄博士您好!我从事的工作要接触许多客户,向客户解说我们的服务、产品内容,以及提供的售后服务等,但是最近常觉得工作压力很大,一想到要去上班就觉得很烦,面对客户想要处理他提出的售后问题,也觉得没有动力,甚至心里面开始觉得这个客户真是讨厌,不想理他,但是碍于公司交待的任务以及职责所在,又不得不耐着性子,好好地和他解释。经过几个月,感受到压力愈来愈大,同样的情形愈来愈严重,现在我发现,即使下班之后,回到家里,脑子里面还是想着白天和公司及客户有关的事情,晚上睡觉,也没有办法睡得好,常想着工作上还没有解决完,却期限已经到了的问题,觉得很紧张,偶尔也会梦到和客户互动的麻烦事。我想请问黄博士,我是不是工作压力太大了,以至于对客户开始产生一种倦怠感?我该怎么办呢?

  黄怡翔博士解答:

  主要是服务人为主的服务业,却发生不想和客户互动,以及在和客户互动时候,会产生厌烦及倦怠感的现象,我们称之为过度疲劳,也称之为职场人际倦怠。这种职场上过度疲劳的现象,在工作压力愈大的环境当中,愈容易看到。在生理方面,常会感觉到好象一种永无止尽的疲劳,甚至出现一些生理方面的症状,包括头痛,肠胃方面的毛病与不舒服,食欲不振,睡眠不安稳等等。

  在情绪方面,过度倦怠的工作者,也许会感觉到忧郁或者是脾气不好,对于工作必须面对的状况,耐性也会降低,而且觉得自己所得到的报酬和付出是不相称的。在行为方面,会发现他们缺席和迟到的频率增加,在工作场所中,和其它同事愈来愈疏离,甚至因为工作上累积的负面情绪,也使得人际关系变差了。

  常发生在人际互动 较为密切的行业

  这样的情形常发生在和人紧密互动的行业中,比如说:医疗工作人员(医生、謢士),以及业务员、老师、律师、客户申诉部门等,总而言之,只要服务对象是人的服务业,都有可能在长期与人的互动当中,累积过多压力以及不良的经验,而开始产生职场上的人际倦怠。

  就工作表现来说,它会让工作效率减低,原本应有的工作成果变差,客户(也就是所服务的对象)的满意度降低,而提供服务的人(也就是产生倦怠的人),对自己的工作表现以及品质也不满意,甚至产生自信心低落的现象。

  职场人际倦怠所要付出的代价很高,除了客户满意度下降可能失去生意,也让人与人之间互动的价值,例如同理心、关怀等高尚情操受到磨损,严重的时候甚至使原本讲究高品质人际互动的服务业,反而像机器人似地提供服务,缺乏情感和温馨的关怀,忘记了当初进入这个行业的热情,也失去了以客为尊,为对方着想的原始动力。对于自我工作认同以及成就感的危机,恐怕是在职场人际倦怠现象中,令人感到最担忧的。

  化解倦怠感的处方

  辛苦你了!建议你可以采用下列方法,减少职场人际倦怠:

  1.确实厘清权责:

  清楚明白哪些是你该负的责任,哪些不是你应该负的责任。和人互动的服务业工作,复杂度很高,对于自己的能力以及职责所在,所该负的责任,应该有切实清楚的划分,如果超过了自己所能控制的范围,就不必担心太多,不必全部归咎于自己。应该把注意力放在自己可以掌握的事情上面,而不是把注意力放在别人,或者自己所无法掌控的事情上面。

  2.得到外界正面的能量:

  在上班和下班之间,一定要划一道非常清楚的界线,上班的时间归上班,下班时间就属于私人的领域,是用来充电、休息、留给自己及朋友、家人的。

  比如说,可以用正面积极的态度,下班后拓展私人生活以及人际关系。一个有意义的人际关系,可帮助自己突破在工作上所遇到的瓶颈。很多优秀的专业人员,会在下班之后,刻意地和非同行、但是也非常优秀的其它领域专家来往,如此不但可以取得正面的能量,也可以让自己在下班之后,注意力由自己单一的工作领域,往外扩展到其它的不同的世界,产生心情上的转换,对于消除疲劳有莫大帮助。

  3.重视身心平衡

  如果下班回到家之前,能从事一些自己个人的活动,最好是和体能方面有关,不用头脑地让自己与自己独处一段时间,也是很好的。譬如说:上健身房、游泳、跑步、有氧运动,可以让自己的头脑暂时得到休息,不用再思考一些复杂的和人有关的事情。适度的体能运动,也可以让自己在睡眠时充分得到休息及放松。安排一段时间,运用某些方法,让自己再回复到充满活力、精神百倍的状态,将会对工作的满意度和持续性产生良好的助益!(黄怡翔、熊珊慧)

来源:就业情报

本文来源:https://jianli.jxxyjl.com/zhichangdapin/30817.html

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