[客户服务简历范文]中文简历:国际客户服务部高级经理

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姓   名:***
  性   别: 男
  出生日期:*****
  现公司: 中国**集团公司网管中心
  职位: 国际客户服务部  高级经理
  工作年限: 五年
  电子邮件: **@china-netcom.com
  移动电话: 1391********
  目标职位: 客户关系拓展、公司渠道管理及企业内部运营管理等相关职位  
工作经验:

  一:1999/06-XX/08   工程师 中国电信集团公司
  主要职责:
  - 负责台湾仲琦公司光纤数字用户环路传输系统的工程与维护;
  - 负责中兴接入网设备的扩容工程与维护;
  - 负责华为sdh同步传输网的网管与维护;
  - 江苏大同公司新型ic卡话机的网管与维护;
  二、XX/02至今   中国网络通信有限公司(网通控股)  中国网通集团公司国际公司(网通国际)
  ①:XX/02-XX/08   网通控股总部企业方案事业部(esbu)   项目经理
  主要职责:
  - 负责国际业务、跨国企业及大企业客户的项目协调及客户关系管理;
  - 负责国际业务、跨国企业及大企业客户dia、带宽出租、fr-vpn、mpls-vpn的项目受理、技术方案审核、工单派发、工程进度及工程质量跟踪;
  - 负责国际、跨国及大企业客户的售后服务与支持;
  主要职责:
  - 负责cnc总部跨国企业、大企业客户投诉问题的全程跟踪与处理;
  - 负责分公司客户服务支持;
  - 相关区域客户支持经理、大区支持经理、技术支持、客服人员的协调、管理。
  主要业绩:
  - 建立七个大区及所辖分公司、四个特a市客户服务组织;
  - 参与并协调完成cnc全国1003客服系统(呼叫中心)一、二期共1个总中心、33个分中心的工程建设;
  - 完成《中国网通客服手册》及各项业务流程、服务流程、制度的制定与贯彻;
  - 分公司客服的人员培训、业绩考核,重点、重大问题的跨部门、地区协调及分公司客户满意度的指导与管理,统一服务理念,建立cnc服务品牌;
  三、XX/08-XX/07  网通国际运营服务分公司管理部 高级经理
  四、XX年至今  中国**集团网管中心国际客服部  高级经理
  XX年,负责研究电信行业呼叫中心外包等服务增值业务市场动向,负责牵头组织集团相关部门与服务外包合作项目(凤凰卫视、cnc cpe项目)的沟通与协调,牵头负责在外包合作项目中与合作伙伴的沟通、协调,参与服务外包项目工作;负责服务增值外包项目的管理。
  XX年底至XX年,网通集团重组后,全面负责国际客服呼叫中心日常运营管理,面向网通集团的108家国际重点运营商(mci、eq、kddi、singtel等)、国际客户,提供7×24小时国际业务的咨询、查询、故障受理及协调跟踪,并提供专业化“大客户支持”团队一对一“贴身”服务,在网通集团客户服务体系内推行重点客户差异化、个性化服务,推动主动服务内容,提升集团服务核心竞争力。
  教 育 经 历

  1995/06-1999/06 ****大学   电子信息系统工程专业学士;
  培 训 经 历
  1999/10   中兴接入网(深圳****公司成都培训基地);
  1999/11   新型ic卡话机的网管系统(深圳****公司);
  XX/07   华为sbs系列sdh传输网管(深圳****公司广州培训基地)。
  语 言 能 力
  英语 熟练

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