[提升客单价四大步骤]四大步骤提升你的可爱指数

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要是让你说说觉得谁可爱，谁的名字会立刻跳到你脑海里？是能让自己和他人感觉最好的死党？是风趣友善、让你在订比萨饼时从来不考虑换一家的送外卖男孩？还是在你健身班里和每个人——包括不苟言笑的健身教练——都相处融洽的姑娘？

　　要是朋友们被问到相同的问题时，纷纷认为你就是最可爱的那个人，该有多好啊！这有可能啊，真的，无论你眼下是不是特别招人喜爱。不过，为什么要朝这个方向努力呢？因为研究表明，受喜爱程度决定了你个人和职业的成功。确实，这需要不少努力和自知之明，不过可爱的人相比起他们不那么可爱的同类来说，能建立更为长久和牢固的人际关系；更有希望获得理想的工作和加薪；能从医生、律师、侍者甚至是所有人那里得到更好的服务。而最重要的是，研究显示可爱的人会更快乐。

　　好消息是，我所说的“可爱指数”确实是能够提升的，而且是货真价实的提升，并不是让你变成假面小姐或是马屁先生。作为雅虎公司的领导力培训师，我在过去的两年中一直研究这一课题，和我的团队一起整理了超过25万页的资料。这一研究显示，只要谙熟性格特征中的四大要素，就确实能变得更可爱，那就是：友善、关怀、表现同理心、以及真实。

　　从本质上说，可爱指数就是为他人带来积极情感体验的能力。当你让别人感觉良好时，别人就会喜欢你、偏爱你、认为你可取、或被你吸引。如果让他人付出心理上的代价，你的可爱指数就会偏低。一旦引起他人的消极体验，他们就不愿意选择你、与你相处、倾听你、信赖你、或在困境中支持你。简而言之，情感天使与心理斗士的成就有天壤之别。

　　令人欣慰的是，可爱指数并不是非有即无的。在我的研究中，我创立了一个模型，其中每个人的可爱指数都在1至10之间找到一个对应值。如果这个值是9，你就是成功类型，也就是通常所说的“幸运儿”。如果这个值是3，那你通常会很惨，身边的交际圈像走马灯一样转换。也有小部分人确实有这个天赋，即便只得3分也能找到成功之道，只是他们并不开心，同时他们身边的人也很痛苦。知道吗，如果为一个你不喜欢的老板工作五年，连中风的可能都会增加一倍，真的。

　　无论人们在何种情境下遇到你，一般都会下意识地问自己四个问题，而问题的答案也就决定了你的可爱指数。首先，他们寻求的是友善。一旦你被认同为待人友好，人们接着会问自己，你是否关心他们。若是你又友善又关心他人，他们就会再想想，你对他们有同理心吗？

　　最后，人们会问自己，你真实吗——换而言之，是不是可信、真诚。在人际关系的这四大提问中，你要是都能成功获得肯定的答案，也就赢得了高可爱指数。下面告诉你如何将这几种性格特征分别修炼到最高分。

　　步骤一：提升你的友善度

　　听起来似乎简单明了，可是，不要轻易地在友善与不吝啬、不粗鲁、不漠然之间划上等号。友善是将坦诚与欢迎传达给他人的一种能力，而人们对你的友善程度的感受则从“欢迎”到“我喜欢你”不等。那么最首要的就是绝不要表现出不友好，因为作为社交本能，人们通常会投桃报李（反之亦然）。

　　下面这些快速问答，有助于你确认自己的友善程度：

　　——无论对方是陌生人还是老朋友，我是否都能抱以微笑？

　　——我和人打招呼时，是否高高兴兴、语气欢快？

　　——我是否为他人树立了一个可供效仿的友善榜样？

　　——我能否遵循"杜绝不友善"原则，在对方表现出不友善时调整好自己的情绪，在对方因冲突而发脾气时主动致歉缓和？

　　——我是否每天都抱着友善的心态，并能通过积极的身体语言和言辞表达出来？ 　　如果对以上问题的答案均为“是”，那么你正在变得越来越友善，由此也更可爱。

　　步骤二：提升你的关怀度

　　关怀度显示的是你对他人的兴趣、愿望和需求的关心。你的关怀度越高，人们就越喜爱你。通常，关怀度有三个层面——接触，共同爱好以及价值观——每个层面都会传达出特定的心理好感，提升可爱程度。与接触相关的事实为“有效距离”，例如在聚会上与某人坐在一起，或是与某人比邻而居，由此增加了引发可爱感觉的可能性。另一方面，共同爱好会导致认同感，容易让人觉得有共性，并产生尊敬之心。要知道，有时候关怀度的欠缺正是由于你无法在他人热衷的领域与之共鸣。请注意，关怀度最强的时候，乃是当你表现出的价值观能与他人的愿望和需求相呼应时。这种价值观的共鸣会在对方心中引发积极的心情，提升你的可爱指数。

　　面对家人、朋友、同事和其他人，你是否能与他们的兴趣或需求共鸣呢？你是否了解工作之余他们热衷于什么？你是否清楚他们的情感需求，并愿意积极响应？这些问题都会促使你去和身边的人寻求更深切的共鸣。老实说，这样努力之后立杆见影的效果，可能会让你喜出望外。在我的研讨会上，听众们吃惊地发现，自己与下属的共鸣是多么少，而多一点主动性竟能让自己倍添可爱。

　　步骤三：表现你的同理心

　　在提升可爱程度的努力中，表现同理心是最大的难点。同理心体现出你能够设身处地从他人的角度看问题，乃至在可能的情况下亲身体验他人的感受。如果能与他人的情感共鸣，让对方相信你是支持他的，就会衍生出心理上的信赖，从而使你的可爱指数大幅度上扬。

　　要想知道你和某人的关系如何，可以试试以下提问：

　　——我是否了解对方最近对自身生活状况的感受？

　　——我是否了解对方对自己日复一日在做的事情有什么感受，无论其内容是在家照看孩子，是承担繁重的工作量，是完成学业，亦或是兼而有之？

　　——对我的朋友或是下属，我能否在重要的事情上感同身受？

　　——你有没有特别强调让对方表达自己的感受，或是发现自己对事实的重视多于情感？

　　——你是否易于接近，能让对方吐露心声（比方说，放弃常用的电邮，实实在在地坐下来喝杯咖啡聊聊心事）？

　　——你是否愿意在朋友和熟人身上花费足够的时间，从他们的角度看问题？

　　如果你促使自己更乐于倾听别人的情感，那么你与他人的共鸣度——以及可爱程度——都会提升。用柯维博士的经典著作《高效能人士的七个习惯》中的话来说，就是首先努力理解他人，再去寻求他人理解。

　　步骤四：保持你的真实性

　　所谓真实，就是能保持自己信仰和行为的一致性。你应该真诚待己，真诚待人，并传达出这份真诚。听起来这也很容易，可要做起来，要遵循自己的价值观来过日子其实很难——而且不要以为别人看不出你的伪装。

　　无论是在个人生活还是职业生涯中，你首先都要确定你所做的就是自己想做的。你的生活有目标吗？你一直忠于自己的团队和工作中的原则吗？你是否表里如一？你对他人是否足够坦率和诚实？对这些问题的肯定答案越多，你所表现出的真实度就越高。如果人们认定你不真实、你做人虚伪，你的友善度、关怀度和同理心在别人心目中都会贬值，你就可能不招人喜欢。

　　其次，公开宣扬你的原则和意图，让别人能够清楚地了解你的基本价值观。

　　第三，列出一些词语，来描写真实的你。把这些词语按积极和消极分类，然后经常参照其中最贴切而且是你最想保持的前十条来行事。随时告诫自己，让自己的行为与价值观保持一致，并尝试从局外人的角度看自己。应该花点力气对真实的自我培养出适度的尊重，因为当你面对挑战或威胁时，这种尊重就是你保持真我的最佳防火墙。

　　总的来说，这四大步骤能让你提高自己为他人带去情感慰藉的能力，无论对方是陌生人还是你关爱的人。作为回报，对方会给你很高的可爱指数以及他们的忠诚和鼓舞。另外要注意，可爱指数也会有起伏，因此随时提醒自己是相当必要的，这样才能长久保持好人际关系。没有了人际关系，你在生活上、生意上、社会上都会一无所有。

　　人生在很多时候都是一场竞赛，看谁更受欢迎。一旦学会了如何提升自己的友善度、关怀度、同理心和真实度——并在同时降低消极“消耗”——你就会发现，原来招人喜爱竟能产生如此巨大的差异，为他人和自己带来这么多积极的情感体验。

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